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Bloque I – Tema 1-
¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
Bloque I: Marketing: Conceptos, Tendencias y
Funciones. Creación de Valor para el Cliente
TEMA 1:
¿QUÉ ES EL MARKETING? CREACIÓN DE VALOR Y
LAS RELACIONES CON EL CLIENTE A TRAVÉS DEL
MARKETING
A. Estrella - J.C. Gázquez – M.L. Giménez – R. Sánchez- C. Segovia
MARKETING
Bibliografía básica:
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008):
Principios de Marketing
12ª Edición. Madrid: Pearson, Prentice Hall.
Kotler, P. y Lane Keller, K. (2006): Dirección de Marketing,12ª Edición. Madrid: Pearson Educación
Bloque I – Tema 1-
¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
TRABAJO AUTÓNOMO DEL ALUMNADO
Búsqueda de información acerca de la utilidad del Mk en la gestión empresarialactual y de cómo las empresas consiguen generar y transmitir valor a susclientes, así como de qué manera se ganan su lealtad
Búsqueda de ejemplos de aplicación del Mk en diferentes sectores, países, contextos,
A. Estrella - J.C. Gázquez – M.L. Giménez – R. Sánchez- C. Segovia
contextos,
Buscar noticias relacionadas con diferentes organizaciones y emitir un juicioacerca de la relación real existente entre dichas noticias y la actividad de Mk enla empresa
Buscar noticias relacionadas con diferentes organizaciones en distintos ámbitos
y de qué manera consiguen lo anterior.
Comprensión de la información y estudio de los contenidos teóricos
Puesta en común de la información con los compañeros
Bloque I – Tema 1-
¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
ACTIVIDADESACTIVIDADES
A. Estrella - J.C. Gázquez – M.L. Giménez – R. Sánchez- C. Segovia
ACTIVIDADESACTIVIDADES
Bloque I – Tema 1-
¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
PREGUNTAS QUE AYUDAN A DEFINIR LA ORIENTACIÓN
AL MERCADO
Producción/Producto
¿Qué podemos hacer mejor?
Orientación
Enfoque
A. Estrella - J.C. Gázquez – M.L. Giménez – R. Sánchez- C. Segovia
Ventas Marketing Social/Holístico
¿Cómo
podemos
vender
de
forma
más
agresiva? ¿Qué necesitan y desean mis clientes? ¿Qué
quieren/desean
los
clientes
y
cómo
podemos beneficiar a la sociedad?
Bloque I – Tema 1-
¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
EMPRESA
Definición con Orientación al
PRODUCTO
Definición con orientación al
MERCADO/CLIENTE
REVLON
Fabricamos productos decosmética
Vendemos un estilo de vida y una formade expresión personal; éxito y estatus;recuerdos, esperanzas y sueños
HOTELES RITZ-CARLTON
Alquilamos habitaciones
Creamos la experiencia Ritz-Carlton: unaque aviva los sentidos, genera bienestary
satisface
incluso
los
deseos
y
necesidades no expresadas de nuestros huéspedes
A. Estrella - J.C. Gázquez – M.L. Giménez – R. Sánchez- C. Segovia
huéspedes
WAL-MART
Somos una cadena desupermercados de productosbaratos
Ofrecemos precios reducidos todos losdías y proporcionamos a las personasnormales la oportunidad de comprar lasmismas cosas que las personas ricas
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¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
MARKETING DEL SIGLO XXI http://www.tiemposmodernos.eu/video-marketing- emprendedores/ ORIENTACIÓN
AL
CLIENTE
A. Estrella - J.C. Gázquez – M.L. Giménez – R. Sánchez- C. Segovia
ORIENTACIÓN
AL
CLIENTE
http://www.youtube.com/watch?v=mTcqfLSk5WY&feature=re lated
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¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
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ENFOQUE
PRODUCTO
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¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
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ENFOQUE ¿?
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¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
MODELO DE NARVER Y SLATER: ORIENTACIÓN AL MERCADO
Comparaciones del marketing 1.0, 2.0 y 3.0.
COMPARACIONES DEL MARKETING 1.0, 2.0 Y 3.
Marketing 1.
Marketing 2.
Marketing 3.
Marketing centrado en el
producto
Marketing orientado hacia
el cliente
Marketing dirigido a los
valores
Objetivo
Productos de ventas
Satisfacer y retener a los
consumidores
Hacer del mundo un mejor
lugar
Fuerzas que posibilitan
Revolución industrial
Información tecnológica
Tecnología New Wave
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Cómo ven el mercado las
compañías
Compradores masivos con
necesidades físicas
Consumidor inteligente con
mente y corazón
Un ser humano completo
con mente, corazón y
espíritu.
Concepto clave del
Marketing
Desarrollo del producto
Diferenciación
Valores
Directivos del Marketing de
la Compañía
Especificación del producto
Posicionamiento
corporativo y del producto
Corporativo, visión, valores
Propuestas de valor
Funcional
Funcional y emocional
Funcional, emocional y
espiritual
Interacciones con el
Consumidor
Transacciones uno a
muchos
Relaciones uno a uno
Colaboración de muchos a
muchos
Fuente: HSM. Foro Mundial de Marketing & Ventas (2-3/VI/10, México. Conferencia
“
Philip Kotler: Marketing 3.
”
)
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¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
ACTIVIDADES AACTIVIDADES A
A. Estrella - J.C. Gázquez – M.L. Giménez – R. Sánchez- C. Segovia
ACTIVIDADES AACTIVIDADES A
DESARROLLARDESARROLLAR
Bloque I – Tema 1-
¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
FRASESFRASES
ProducciónProducción
ProductoProducto
VentaVenta
MarketingMarketing
R. SocialR. Social
La
empresa
intenta
provocar
con
sus
actuaciones cambios sociales positivos
Nuestros productos se venden gracias a los
obsequios que entregamos
Nuestros
años
de
experiencia
nos
hace
saber
lo
que
busca
el
cliente.
¿En
consecuencia,
por
qué
gastar
dinero
en
A. Estrella - J.C. Gázquez – M.L. Giménez – R. Sánchez- C. Segovia
consecuencia,
por
qué
gastar
dinero
en
preguntárselo?
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¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
b. ¿cómo definiría el negocio de las siguientes empresas con orientación
al mercado/cliente?
EMPRESA
Definición con Orientación al
PRODUCTO
Definición con orientación al
MERCADO/CLIENTE
MANGO
Multinacional de prestigio internacionaldedicada al diseño, la fabricación y lacomercialización
de
ropa
y
complementos de mujer
TELEFÓNICA
Operador
integrado
de
telecomunicaciones
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RENFE
Prestación
de
servicios
asociados
al
ferrocarril
McGRAW-HILL
Facilita los libros, revistas y materialesescritos y audiovisuales que necesitanlos profesionales de las empresas y ladirección
para
mantener
su
competitividad
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¿Qué es el Marketing?. Creación de valor y relaciones
A. Estrella - J.C. Gázquez – M.L. Giménez – R. Sánchez- C. Segovia
¿ENFOQUE?
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¿ENFOQUE?
