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Alejandro González López, Interactivo 4
CASO Nº1. JOSÉ DIRIGE SU EMPRESA
1. ¿Qué habilidades son las que necesita tener José para desempeñar su puesto de administrador de la sociedad?
Habilidades conceptuales o estratégicas: Se aprecia la manera de José de analizar las situaciones complejas que se le presentan a lo largo de toda la jornada laboral, la manera de visualizar la organización desde una perspectiva global y su relación con el entorno. Por ejemplo: “… está en contacto con el mundo exterior. Algunas veces quisiera no tener que participar en muchas decisiones, pero las demás personas solo tienen conocimiento de su trabajo y no de la globalidad de la empresa”.
Habilidades interpersonales o humanas: Refiriéndose a estas habilidades destaca la capacidad que se aprecia a la hora de trabajar con otras personas, comprenderlas y motivarlas. Por ejemplo: “… indica que prepare una comida en un restaurante de la ciudad para las personas que se habían quedado trabajando esa noche, como recompensa por su actuación. Él irá a la comida”.
Habilidades técnicas: En cuanto a esta última destaca la habilidad de aplicar todo el conocimiento especializado. Por ejemplo: “José y su socio revisan constantemente la evolución de los gastos, porqué se producen determinados incrementos, y consiguen que éstos tengan cierta estabilidad”.
2. Indique en qué ocasiones está desempeñando José las funciones planificación, organización, dirección y control.
El directivo de la empresa empieza planificando el inicio de su semana antes de empezarla, a pesar de que algunos de sus planes se verán frustrados por otros que le van surgiendo con mayor importancia. Por ejemplo tenía planificado visitar 2 obras en A Coruña y en Santander y debido a una llamada de última hora tiene que cancelar la visita a una de ellas. Además también tiene planificadas otras reuniones que tratan nuevos proyectos y reserva ciertos días de la semana para tratar temas de la oficina.
Atendiendo ahora a la organización, José ayudado por su socio Jacinto, se reparten las tareas más importantes y que suponen desempeñar las propias funciones de los directivos, ya sea por ejemplo la captación de nuevos clientes en una inauguración de una obra reciente. También asigna ciertos trabajos en la mano de sus trabajadores, como es el economista al que le delega la tarea de hacer unas recomendaciones en una reunión prevista, o, por otro lado,
también orienta y dirige a muchos de los trabajadores que acuden a él en busca de su opinión o aprobación de ciertos temas como la reagrupación de los técnicos.
Todo esto sin dejar de vigilar que el desempeño de las actividades se ajuste a lo planificado, es decir, ejerciendo un pleno control tanto de los imprevistos, como de los problemas que surgen a los trabajadores o al entorno de la empresa (que aparezcan nuevos competidores).
3. Según los criterios de Mintzberg sobre la naturaleza del trabajo directivo, analizar los roles que representa José en su actividad como administrador.
José actúa en cuanto a las relaciones interpersonales como un buen representante que se encarga de realizar todos sus deberes rutinarios y representa la compañía ante otras (representante legal: Ej.“… una reunión con un nuevo cliente al que él llevaba un anteproyecto para emprender una gran industria en Túnez.”), así como un buen líder que actúa como referente ante sus subordinados (Ej. “… este le indica que tiene un problema con el diseño de la planta que está dibujando. José le da unas ideas sobre la dimensión y colocación, y le sugiere que llame al cliente”) y como enlace que mantiene sus relaciones externas en la empresa (Ej. “… su negocio le recuerda que a la una tiene que ir a la Delegación de Agricultura para ver al funcionario que se dedica a tramitar expedientes del FEOGA”).
En la transferencia de información destacan los roles de monitor, buscando y recibiendo información para comprender el ambiente y la organización del que se rodea ) (Ej. “… ha quedado para salir con los colegas del Colegio de Ingenieros a una cena institucional, donde asistirá el presidente nacional de la Asociación de los Colegios de Ingenieros); de difusor (Ej. “… habla con el economista responsable de ese expediente y delega en él la reunión de la una”) y portavoz (Ej. “Empieza la reunión explicando a los socios y a su presidente por qué es importante mejorar el proceso productivo y las ventajas que tendrán con esa modernización…”), transmitiendo dicha información además de todos los planes que surjan en cualquier momento.
Y por último en la toma de decisiones tenemos el rol más obvio, el del empresario que busca oportunidades de mejora con el fin de producir cambios (Ej. “… tiene la posibilidad de captar nuevos clientes en la inauguración”), así como el de gestor de anomalías que se responsabiliza de todas las acciones que tengan lugar en la empresa (Ej. “… Federico le cuenta a José que han mandado un técnico a Sevilla y que este ha dejado su puesto y les ha denunciado; ellos estudian porque sucedió esto y estudian su defensa ante la Magistratura.”), o el de asignador de recursos ( Ej. “… estudiando la reagrupación de los técnicos en los distintos departamentos, para garantizar la unidad en las actuaciones, fomentar la especialización y utilizar de la mejor forma los recursos disponibles”) y negociador ( Ej. “La obra de A Coruña se estaba retrasando mucho por las licencias del Ayuntamiento, por lo que José tenía que agilizar los trámites”), donde se toman decisiones, se fijan prioridades y se participa en las negociaciones.
CASO Nº2. LOS SAUCES
1. Identificar los roles interpersonales en la actividad directiva de Maria Cuenca.
● Representante: representa a la compañía ante otras. Ejemplo: -Visitar personalmente y presentarse al delegado de Educación y Ciencia, al inspector de su zona y al alcalde del pueblo.
● Líder: orienta, influye, motiva, y crea las políticas de la empresa. Ejemplos: -Reunirse con el profesorado, para conocer de primera mano sus preocupaciones e intereses, así como saber de sus proyectos e ideas sobre el centro. -Entrevistarse con el personal de servicios, a fin de comprender sus inquietudes y problemas, así como averiguar sus deseos y recabar sugerencias.
● Enlace: define las funciones a través de las que establece relaciones horizontales y enlaza a la organización con el entorno.
2. Identificar los roles informativos en las actividades desarrolladas por Maria Cuenca.
● Monitor: busca, recibe y selecciona información. Dado que gran parte de la información recibida es oral, los administradores deben verificarla y decidir si la emplean o no. Ejemplo: -Encarga a un colega de su confianza que investigue por qué los chicos que van a la academia de idiomas sacan mejores notas, no solamente en idiomas, sino en todas las materias.
● Difusor: transmite la información recibida de fuera / de los subordinados, a la organización. Ejemplo: -Proponer al ayuntamiento un convenio para abrir la escuela deportiva al uso vecinal a cambio de alguna concesión por parte del municipio.
● Portavoz: transmite información a gente de fuera sobre los planes de la organización. Ejemplo: -Convocar una reunión con la AMPA del colegio, para presentarse como nueva directora y establecer contacto permanente.
3. Identificar las tareas que impliquen el desarrollo de roles de decisión por parte de Maria Cuenca.
● Empresario: busca oportunidades para la organización. Ejemplo: -Estudiar la posibilidad de ofrecer un bachillerato en inglés homologado por la administración educativa del Reino Unido.
● Gestor de anomalías: reacciona y soluciona situaciones imprevistas. Ejemplos: -Revisar las cuentas de la escuela de idiomas, ya que parece que sus resultados han empeorado sin que haya bajado el número de personas matriculadas. -Darle una semana de plazo al inepto del jardinero, y si no mejora, despedirlo.
● Asignador de recursos: distribuye los recursos humanos de la organización. Ejemplo: -Nombrar a Luis Gómez responsable del comedor, encargándole un control exhaustivo de calidad y costes.
● Negociador: interviene en los procesos de negociación que se trasladan al exterior de la organización. Ejemplo: -Hablar con el propietario de la contrata de autobuses y exigirle mayor puntualidad, cuidado de los coches, más monitores para los niños, etc.
Además, la iniciativa de los empleados no estaba aceptada, y ahora aunque estos no lleguen a tener una iniciativa comparable a la de un director se le brinda la posibilidad de poder ofrecer aportaciones a las empresas.
Como aspectos en común podemos nombrar algunos que se siguen conservando como es la antigüedad que un director, encargado o experto forme con el trabajador. Además también destacamos la cuidadosa selección de los trabajadores con el fin de obtener los objetivos propuestos.
3. Argumente brevemente respecto a la persistencia de cada una de las aportaciones de Taylor recogidas en el caso.
Taylor supuso un gran avance con cuatro principios básicos: organización del trabajo, lo cual no es muy adecuado ya que puede llegar a desmotivar al trabajador, selección y entrenamiento del trabajador, cooperación y remuneración por rendimiento individual y responsabilidad y especialización de los directivos. Además, motivaba a los trabajadores aumentando o disminuyendo su nómina en función del trabajo que realizaban. De esta manera, sustituía la experiencia, la tradición, las opiniones y el criterio por el estudio, la investigación y el análisis de los hechos. Por otro lado, aunque contaba con una serie de aspectos negativos la teoría de Taylor significó un gran avance en la administración de las empresas haciendo que tengas mayor productividad.
