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TEMA1. La empresa desde la perspectiva organizativa
1.1. El personal directivo.
1.2. El proceso directivo.
1.3. Los roles y las habilidades directivas.
1.4. Evolución del pensamiento directivo.
La empresa desde la perspectiva organizativa
● Habilidades y capacidades administrativas
● Motor de funcionamiento
● Implicación
1.1. EL PERSONAL DIRECTIVO.
● Directivos: Personas que coordinan y supervisan las actividades de otras personas para lograr los objetivos de la organización.
● No directivos: Personas que desempeñan un puesto (tarea o conjunto de tareas), pero no supervisan el trabajo de otras personas.
DIRECTIVO VS EMPRESARIO
● Propietario: titulares de la empresa. Fundadores/herederos o adquirentes de la empresa.
● Directivos: personas que toman las decisiones en la empresa para conseguir sus objetivos, coordinando el trabajo de otras personas.
NIVELES DIRECTIVOS
Responsables de tomar decisiones sobre la dirección de la organización. Establecen objetivos y planes que afectan a toda la organización.(1)
Dirigen las actividades de otros directivos. (2)
Dirigen las actividades del personal empleado no directivo.(3)
Resto de empleados (4)
(1) Presidente, Junta directiva, Gerente general...
(2) Gerente de RRHH, de alimentos y bebidas, de ventas, de operaciones …
(3) Agente de ventas, meseros, ayudante de cocina…
DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN
Conjunto de personas que trabajan juntas, bajo una estructura sistemática, para cumplir un propósito específico.
Características comunes de las organizaciones:
● Tener un objetivo (Goals-metas)
● A través de personas y recursos.
● Tener una forma de trabajo (Coordinación- estructura)
DIRECCIÓN O ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN: implica coordinar y supervisar las actividades de las otras personas, de manera que sean realizadas de forma eficaz y eficiente.
Características comunes:
● Es un proceso
● Implica alcanzar unos objetivos, de manera eficiente (como lo hacemos) y eficaz (qué hacemos).
● El logro de los mismos se lleva a cabo por medio de personas y otros recursos organizativos.
➔ Eficiencia :
- Se centra en los medios: “Hacer bien las cosas”
- Resultados alcanzados/recursos utilizados.
- Uso de los recursos (personas, dinero, equipamiento...)
➔ Eficacia
- Se centra en los fines: “Hacer las cosas correctas”
- Resultados alcanzados/resultados previstos.
- Logro de los objetivos organizativos.
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes
● Funciones que realizan
● Habilidades que necesitan
● Roles que desempeñan
Otras habilidades:
➔ Gestión del capital humano ➔ Compromiso ➔ Motor de cambio ➔ Estructuración del trabajo ➔ Gestión del clima laboral ➔ Gestión de redes ➔ Toma de decisiones ➔ Gestión de estrategia y la innovación ➔ Administración de logística y tecnología
1.3 LOS ROLES DE LOS DIRECTIVOS (MINTZBERG)
● RELACIONES INTERPERSONALES// ROLES INTERPERSONALES
○ REPRESENTANTE: jefe simbólico; obligado a realizar deberes rutinarios de índole legal o social. Ej. recibir a los visitantes
○ LÍDER: responsable de la motivación de los subordinados.
○ ENLACE: crea y mantiene una red de contactos externos e informadores que le hacen favores y transmite información.
● TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN// ROLES INFORMATIVOS
○ MONITOR: busca y recibe amplia información interna y externa.
○ DIFUSOR: transmite la información de fuera o de los subordinados.
○ PORTAVOZ: transmite la información de fuera sobre la organización, estrategias...
● TOMA DE DECISIONES// ROLES DECISORIOS
○ EMPRESARIO: busca oportunidades en la organización y el entorno e inicia “proyectos de mejora” para producir cambios.
○ GESTOR DE ANOMALÍAS: atiende alteraciones imprevisibles que generan alta presión en el seno de su organización.
○ ASIGNADOR DE RECURSOS: asigna recursos de distinta naturaleza al interior de su organización.
○ NEGOCIADOR: atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto, tanto interna como externamente.
CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL TRABAJO DE UN GERENTE
● La creciente importancia de los clientes
○ Clientes: la razón de que existan las organizaciones. ■ Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados. ■ Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia. ● Redes sociales
● La innovación
○ Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos. ○ Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.
CAMBIOS QUE AFECTAN EL TRABAJO DE LOS GERENTES (LEER)
CAMBIO EFECTO DEL CAMBIO
Tecnológicos
Desplazamiento de los límites de la organización. Fuerza de trabajo más móvil. Acuerdos laborales flexibles...
Relacionados con amenazas a la seguridad
Administración de riesgos. Centros de trabajo reestructurados. Ayuda a los empleados...
Mayor énfasis en la ética de la organización y de los gerentes
Redefinición de valores. Recuperación de la confianza. Mayor responsabilidad...
Mayor competitividad
Servicio al cliente. Innovación. Globalización...
1.4 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO DIRECTIVO
ADAM SMITH → La riqueza de las naciones (1776) → División del trabajo
1.4.1 MODELO CLÁSICO (1911-1947)
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (FEDERICK WINSLOW TAYLOR)
● Método de dirección basado en aplicar el método científico para definir la mejor manera de realizar un trabajo.
● Énfasis en la especialización y la eficiencia.
● Principios básicos:
- Estudiar científicamente cada parte de cada tarea, y desarrollar el mejor método para alcanzar el resultado propuesto.
● La administración como una habilidad que se puede enseñar.
*Elementos de la administración:
En toda organización es posible detectar una serie de actividades: Administrativas, técnicas...
DIRECCIÓN BUROCRÁTICA (MAX WEBER)
● Tipo ideal de organización, caracterizada por:
○ Especialización de las tareas para que los individuos conozcan perfectamente que se espera de
ellos y puedan ser extremadamente competentes en su realización.
○ Reglas y procedimientos escritos que especifican el comportamiento deseado de las personas, facilitan la coordinación y aseguran la uniformidad.
○ Impersonalidad. Las reglas, los procedimientos y las sanciones se aplican uniformemente, sin atender las consideraciones personales.
○ Jerarquía bien definida que permita la supervisión de los puestos de menos nivel por los del nivel superior y la posibilidad de establecer responsabilidad por las acciones.
○ Meritocracia. La selección y la promoción deben basarse en la cualificación y en el resultado de los miembros de la organización.
*Características de una burocracia:
➔ División del trabajo ➔ Jerarquía de la autoridad ➔ Selección del personal ➔ Reglas y normas formales ➔ Impersonalidad ➔ Orientación profesional
1.4.2 MODELO CONDUCTUAL (1700-1950)
● Precursores: Robert Queen, Mary, Mayo…
● Enfoque conductual: Estudios de Hawthorne (E.Mayo y F.Roethlisberger) ○ Realizados en Chicago, en la planta de Hawthorne de la Western Electric Company.
○ Propósitos: estudiar los efectos de las condiciones de trabajo (iluminación, descansos, jornada laboral, remuneración, etc.) sobre la productividad. ○ Resultados: ■ El aumento de productividad estaba motivado fundamentalmente por el interés mostrado por la dirección. ■ Influencia del grupo y de la organización informal en el comportamiento de las personas.
ESTUDIO ACTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN
ENFOQUE DE SISTEMAS
● La organización es un sistema en el que las distintas partes están interrelacionadas.
○ Sistemas abiertos ○ Sistemas cerrados
ENFOQUE CONTINGENTE O SITUACIONAL// LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS
No existen principios de aplicación universal que funcionen en todas las situaciones y organizaciones.
