Cuaderno de prácticas., Apuntes de Psicología del Trabajo

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PSICOLOGÍA DEL TRABAJO

CUADERNO DE PRÁCTICAS

GRADO DE RELACIONES LABORALES Y

RECURSOS HUMANOS

Curso 2018- 19

UNIVERSITAT DE VALÈNCIA

Departamento de Psicología Social

Facultad de Psicología

• 1. Introducción ÍNDICE
• 2. Aspectos generales de las prácticas..........................................................................................................
• 3. Aspectos concretos de las prácticas
• 4. Memorias de las prácticas:.......................................................................................................................
  • 4.1. Condiciones de elaboración de las memorias
  • 4.2. Estructura de las memorias...................................................................................................
  • 4.3. Evaluación de las memorias
• 5. Prácticas
  • 5.1. Práctica 1: Roles laborales.....................................................................................................
  • 5.2. Práctica 2: Aspectos temporales en el trabajo.
  • 5.3. Práctica 3: Motivación laboral.
  • 5.4. Práctica 4: Estrés laboral

sentido, se pretende, de manera general, mejorar la habilidad de los estudiantes en aspectos tan cruciales como la capacidad para trabajar en equipo y afrontar situaciones problemáticas de forma colectiva, la habilidad para argumentar las propias ideas desde criterios racionales, la habilidad para presentar las ideas extraídas del trabajo frente a un colectivo que es el grupo-clase y la capacidad de construir un texto escrito comprensible y organizado. Junto a ello, se pretende la práctica y el desarrollo de otras competencias como son el análisis de problemas, establecer relaciones causa efecto, el pensamiento analítico y sintético y las habilidades para la solución de problemas. De todo ello se derivan ciertos criterios generales para la realización de las prácticas que se comentan a continuación. En primer lugar, la necesidad de ‘ practica r’. Esto significa que la realización de las prácticas y la asistencia a las clases presenciales y tutorías grupales resulta imprescindible para alcanzar el mínimo aprovechamiento de la asignatura. En segundo lugar, la necesidad de profundizar en el análisis y la discusión de las experiencias realizadas se traduce, a su vez, en la necesidad de valorar esta parte del trabajo. Ello se realizará a través de una memoria de cada práctica cuyas características específicas se detallan en este cuaderno de prácticas. Los aspectos más relevantes de cara a la valoración de las memorias son la profundidad del análisis realizado, la riqueza de matices en los comentarios de la práctica, y el formato y estilo de expresión. No se valorará y, por tanto, se huirá de los meros resúmenes de la práctica, las introducciones realizadas copiando literalmente la parte correspondiente al tema teórico facilitado por los profesores de la asignatura o las preguntas contestadas de manera incompleta o sin ningún tipo de argumentación reflexiva. En tercer lugar, las prácticas se deberán desarrollar en grupos de cinco alumnos, favoreciendo el trabajo en equipo. Esto significa que se rechaza explícitamente que las memorias sean una mera adición correlativa de aportaciones individuales. En cuarto lugar, el feedback acerca de la elaboración de la memoria por parte del profesor a sus autores en las tutorías grupales se convierte en un elemento importante del proceso, tanto para asegurar la aportación de todos los miembros del grupo como para posibilitar el aprendizaje y la paulatina mejora de las memorias. En quinto lugar, para conseguir el máximo aprovechamiento de las prácticas, es imprescindible que, por una parte, antes de asistir a la primera clase presencial, todos los alumnos hayan leído el contenido de este cuadernillo , y, por otra, antes de que cada grupo comience a trabajar en la realización de las prácticas, todos los miembros del grupo hayan leído y comprendido las instrucciones globales de cada una de ellas y estudiado el tema teórico que sirve de soporte. Por último, si un alumno no asiste a una de las clases presenciales NO PODRÁ REALIZAR LA MEMORIA EN GRUPO, SINO DE MANERA INDIVIDUAL.

3. Aspectos concretos de las prácticas: tipo de trabajo a realizar, programación sesiones grupales presenciales y tutorías grupales. En estas prácticas trabajamos con un sistema de casos. Estos casos son supuestos referidos todos a una misma empresa ficticia que hemos denominado ‘Ferrocar S.A.’, en los que los alumnos tienen que analizar, tomar decisiones o implementar soluciones según el caso correspondiente. Los cuatro casos están vinculados a cuatro temas de la asignatura y son los siguientes: 1 - Tareas, puesto y roles (Tema 3) 2 - Condiciones de trabajo (Tema 4) 3 - Motivación laboral (Tema 5) Los alumnos tienen a su disposición este cuadernillo de prácticas tanto en el Aula Virtual como en el servicio de reprografía de la Facultad de Ciencias Sociales en el que aparecen la descripción de la empresa y los cuatro casos, cada unos de ellos contienen las instrucciones y la información necesaria para la realización de las tareas. La exposición y presentación de las prácticas se realizará en sesiones a todo el grupo en las fechas que será indicada por el profesor. El grupo se divide en dos subgrupos para la exposición de las prácticas. El profesor decidirá la conveniencia de incluir una o dos sesiones presenciales más para la corrección conjunta del dossier. Para la sesión inicial presencial de prácticas, todos los alumnos tienen que traer leído el cuaderno de prácticas y se explicarán y aclararán todas los aspectos relativos a cómo van a trabajar, qué tienen que hacer y fechas y plazos de realización de las tareas. ¿Cómo voy a trabajar?:

• Grupos de 5 personas.
• Cada grupo tiene un nombre.
• En cada grupo hay un coordinador por cada práctica y un coordinador general
• Distinción entre clases prácticas presenciales para todo el grupo y tutorización a cada subgrupo.
• Para poder realizar la memoria en grupo es obligatoria la asistencia a las clases presenciales. ¿Qué tengo que hacer?:
• Resolver los casos en grupo.
• Entrega de la memoria de cada práctica.
• Asistencia a clases prácticas presenciales y utilización de los días designados para tutorías grupales. Fechas y plazos: serán anunciados por cada profesor.

4.3. Evaluación de las Memorias. Tal y como figura en la guía docente, la puntuación máxima que se puede obtener en este trabajo es de 3 puntos que se sumará al resto de criterios evaluativos.

5. Practicas. El contenido de cada práctica se presentara a continuación

Práctica 1: Tareas, Puesto y Roles OBJETIVOS:

1. Que el alumno sean capaces de diferenciar, en base al caso propuesto, los conceptos fundamentales que se han explicado en el tema "Tareas, puestos y roles".
2. Que el alumno identifique de una manera clara y precisa los elementos del desempeño de roles.
3. Que el alumno identifique de una manera clara y precisa las implicaciones reales del desempeño de roles: el estrés de rol. FUNDAMENTO TEORICO: Tema 5. Tareas, puestos y roles. SUPUESTO Recientemente, hace unas dos semanas, Claudia Gómez Rubio se ha incorporado a Ferrocar, como nueva directora de Recursos Humanos. Claudia Gómez cuenta con una amplia experiencia laboral, en el ámbito de los Recursos Humanos, en otras empresas del sector metal-mecánica. Se trata de una persona con un alto nivel de implicación en el trabajo y, dada su elevada formación en Recursos Humanos, pretende y parece capacitada para realizar cambios importantes en su departamento. También trabaja en Ferrocar, como técnico en Recursos Humanos y desde hace algo más de dos años, Mª José Ibáñez. Mª José es diplomada en Relaciones Laborales y, como complemento a su formación reglada, ya había realizado un buen número de cursos de formación dirigidos a la adquisición de habilidades y conocimientos sobre planes de formación y selección de personal, antes de entrar a trabajar en la empresa. Como técnico en Recursos Humanos su actividad en Ferrocar se ha centrado en el reclutamiento de personal, la gestión de las bases de datos en las que figuran los candidatos a puestos de trabajo vacantes, la realización del primer contacto con los solicitantes de puestos de trabajo así como en responder a los candidatos que no se ajustan a los requisitos de los puestos de trabajo vacantes. Además, ha participado en la elaboración de programas de formación así como en la organización y en la evaluación de los cursos impartidos. Al entusiasmo propio de su edad (25 años), Mª José suma su pasión por su trabajo en Ferrocar, por lo que ha seguido formándose en su tiempo libre en estos dos últimos años, acudiendo a distintos cursos y seminarios sobre diversas temáticas que considera interesantes para la realización de su trabajo. También Claudia Gómez dedica mucho a su trabajo. De hecho, los cambios importantes que ha pensado para el departamento, le exigen gran esfuerzo y dedicación en los primeros meses de incorporación a la empresa. Concretamente, Claudia se está quedando en la empresa muchas más horas de las establecidas. Además, muchos fines de semana los dedica a adelantar en su casa trabajo. Ello ha

el caso de Luís González. Sin embargo, en las conversaciones que M. José mantiene con Luís se pone de manifiesto que también él está teniendo algún problema en su trabajo. Luís es un comercial del departamento de distribución y ventas de Ferrocar que, habitualmente, se dedica a captar nuevos clientes y a visitar periódicamente a los ya existentes con objeto de conseguir nuevos pedidos. Concretamente, Luís está observando que, cada vez en mayor medida, los clientes solicitan diferentes formas de embalar los muelles. Sin embargo, el director comercial le ha comunicado que lo idóneo es utilizar el sistema estándar de embalaje para todos los clientes ya que embalar el producto de manera diferente, según los deseos de cada cliente, supone un aumento de costes, tanto en lo que se refiere a las exigencias de personal como a los materiales necesarios. Ante este hecho, Luís percibe que tiene serias dificultades para satisfacer las necesidades de sus clientes al tiempo que las de la organización. TAREAS A REALIZAR: RESPONDER A LAS SIGUIENTES CUESTIONES DE MANERA JUSTIFICADA

1. ¿Cuál es el puesto de trabajo de M. José Ibáñez?
2. ¿Cuáles son las tareas establecidas de M. José Ibáñez antes de la incorporación de la nueva directora de Recursos Humanos?
3. ¿Cuáles son las tareas emergentes de M. José Ibáñez tras la incorporación de la nueva directora de Recursos Humanos?
4. ¿Cuáles son las tareas establecidas de Luis González?
5. ¿Quiénes son las personas focales que aparecen en el texto?
6. ¿Quiénes son las personas que forman el conjunto de rol de Luis González en su contexto laboral?
7. ¿Consideras que existe algún conflicto de rol?. Si es así, ¿de qué tipo es?. Descríbelo.
8. ¿Consideras que existe ambigüedad de rol?. Si es así, descríbela.

Práctica 2 : Aspectos Temporales en el Trabajo OBJETIVOS:

1. Que el alumno experimente personalmente la complejidad de diseñar un sistema de turnos de trabajo.
2. Que el alumno analice críticamente y sopese las ventajas y desventajas de sistemas de horarios de trabajo concretos (los diseñados por él mismo o por compañeros).
3. Que el alumno detecte las debilidades del sistema de horarios de trabajo diseñados por el mismo o por otros y plantee posibles soluciones a las mismas. FUNDAMENTO TEORICO: Tema 4. Condiciones temporales del trabajo. SUPUESTO Como consecuencia de la entrada de la nueva directora de RRHH, Claudia Gómez, en Ferrocar se están produciendo cambios importantes en todo lo relativo a la política de RRHH que se lleva a cabo en la empresa. Ejemplo de ello, es la reestructuración de puestos de trabajo que ha realizado en su departamento así como las nuevas estrategias de socialización laboral que se han implantado desde que ella comenzó a trabajar. En los últimos días, Claudia ha comenzado a considerar la conveniencia de realizar un rediseño de los horarios de trabajo de los empleados de la empresa. Ello ha venido provocado fundamentalmente por la insatisfacción que numerosos trabajadores han manifestado tener con motivo de la jornada laboral que realizan así como por algunas conversaciones que Claudia ha mantenido con los representantes sindicales; conversaciones en las que éstos le han comentado la conveniencia de cambiar los horarios de los empleados de la compañía con objeto de adaptarlos a las características de sus puestos de trabajo así como satisfacer en mayor medida sus necesidades personales. Asimismo, se dan otras circunstancias, a nivel organizacional, que favorecen el reajuste en los horarios de algunos puestos de trabajo (innovación tecnológica en producción y necesidad de formación en temas de seguridad e higiene en el trabajo y calidad total de la organización). En este contexto, Claudia Gómez solicita al personal del departamento de RRHH la elaboración de una propuesta de horarios para los siguientes puestos de Ferrocar, teniendo en cuenta las recomendaciones de la Psicología del Trabajo en estos aspectos:

Por otra parte Claudia recordó que tenía un trabajo pendiente que se había comprometido a realizar. Debía diseñar el horario de trabajo de una residencia de tercera edad. Aunque este cometido no tenía vinculación alguna con su actual empresa, decidió que le restaría tiempo a su fin de semana para poder entregar la propuesta el lunes siguiente. Sabía que esto no supondría un gran esfuerzo para ella y además el reto de diseñar un horario a turnos, que por sus características no podía resolverse con un simple programa de ordenador, le parecía divertido. Claudia releyó la documentación mientras comía: "PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE LA GESTION INTEGRAL DE UNA RESIDENCA DE TERCERA EDAD Y CENTRO DE DIA El objeto del presente Pliego es la realización de un contrato para la gestión de la Residencia de Tercera Edad con 120 plazas de capacidad para residentes y 25 plazas en el Centro de Día.

1. Residencia para la Tercera Edad La finalidad del centro es ofrecer un lugar de residencia y convivencia a personas cuya problemática socio-familiar dificulta su integración y permanencia en casa. Se trata de ofrecer la asistencia completa de carácter tutelar en todas las actividades cotidianas, asistencia médico-sanitaria y rehabilitación, ofreciendo una atención geriátrica integral. Para ello se deberá prestar a los residentes:
   • Asistencia integral
   • Prestaciones completas de carácter residencial: alojamiento y manutención adecuada a los residentes.
   • Atención de enfermería y vigilancia médica de patologías leves.
   • Tratamiento especializado.
   • Actividades de movilización.
   • Actividades ocupacionales y rehabilitadoras.
   • Actividades culturales y recreativas.
   • Actividades de convivencia, cooperación y auto-ayuda.
   • Apoyo psico-social.
   • Orientación familiar.
   • Promoción de la salud.
2. Centro de Día para la Tercera Edad El horario de atención será de 8 a 19 horas, de lunes a viernes. El espacio físico del Centro destinado a este servicio será la Planta Baja, si bien, cuando alguna circunstancia especial lo requiera, podrán utilizarse excepcionalmente otras dependencias.

El servicio estará destinado a la organización de servicios específicos de apoyo preventivo a la tercera edad, oferta especializada de recursos y actividades rehabilitadoras. Su finalidad es ofrecer actividades de mantenimiento y rehabilitación. Proporcionar atención asistencial y tratamiento integral que evite o retarde el internamiento. Ofrecer apoyo, diagnóstico y seguimiento a personas mayores con problemática social y sanitaria. En concreto se deberá proporcionar:

• Asistencia integral y manutención adecuada.
• Atención de enfermería y vigilancia médica de patologías leves.
• Tratamiento especializado.
• Actividades ocupacionales y rehabilitadoras.
• Actividades culturales y recreativas.
• Actividades de convivencia, cooperación y auto-ayuda.
• Orientación familiar.
• Promoción de la salud. El Centro de Día, por tanto, deberá estar preparado para atender, por medio de sus servicios y del personal de la Residencia, las diferentes situaciones que genera la incapacidad o dependencia de sus beneficiarios, y deberá desarrollar los programas de atención necesarios.

3. Obligaciones respecto a los usuarios o instalaciones

• Lavandería, que comprenderá tanto la lencería del centro como la ropa de uso personal de los usuarios.
• Limpieza del Centro y de sus dependencias, incluidos espacios al aire libre y zonas ajardinadas.
• Mantenimiento y conservación tanto del inmueble como de los bienes muebles, así como de la totalidad de su equipamiento.
• Recepción y vigilancia del Centro, tanto de sus dependencias como exteriores y accesos durante las 24 horas del día.
• El Centro deberá disponer de un expediente de cada uno de los usuarios. Igualmente el Centro dispondrá de un libro de Registro, en el que se constatarán las altas y bajas de los usuarios y todas las incidencias que se produzcan.
• El Centro deberá tener en todo momento una persona que asuma la responsabilidad ante cualquier incidencia que se produzca. Por ello, en ausencia del Director, la empresa deberá siempre determinar la persona que asume la responsabilidad del Centro.
• La residencia dispondrá de una programación anual de actividades tanto de los aspectos lúdicos, como en acciones terapéuticas-ocupacionales y preventivas-rehabilitadoras.
• Se presentará anualmente una memoria de actividades y servicios.

4. Plantilla La plantilla que deberá contratar la empresa adjudicataria para la adecuada prestación en la gestión del servicio será:

TAREAS A REALIZAR

1. Elaborar los horarios de la empresa FERROCAR. La elaboración de horarios debe realizarse teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

• Descripciones de los puestos de trabajo en el estudio de caso de Ferrocar.
• Recomendaciones que se realizan desde la Psicología del Trabajo.
• Aspectos legales.

2. Elaborar los horarios de los ATS del trabajo que Claudia aun tenía pendiente IMPORTANTE: En ambos casos las diferentes propuestas deben contemplar las ventajas y los inconvenientes tanto para el trabajador como para la organización

Práctica 3: Motivación Laboral OBJETIVOS:

1. Que el alumno sea capaz de diferenciar, en base al caso propuesto, los conceptos fundamentales que se han explicado en el tema "Motivación laboral".
2. Que el alumno aprenda a analizar una situación laboral distinguiendo entre hechos, problemas y soluciones.
3. Que el alumno pueda definir del modo más preciso posible cuáles son las deficiencias y procesos problemáticos en una situación laboral. FUNDAMENTO TEORICO: Tema 8. Motivación y Satisfacción Laboral. SUPUESTO Tras la breve charla con Diego Vega, el jefe de ventas de Ferrocar, la directora comercial de la empresa, Luisa Gutiérrez, llegó a la conclusión que en el Departamento de distribución y ventas de Ferrocar estaba pasando algo y, antes de que se llegara a una situación irresoluble, decidió tomar cartas en el asunto. No podía olvidar, por otra parte, que sólo ella, la directora comercial, estaba por encima de Diego en ese Departamento. Al parecer, todo el caso se relacionaba con Roberto Ibáñez, que “no hacía bien su trabajo”, por lo que decidió investigarle un poco. Su ficha en el ordenador indicaba que era graduado en empresariales, tenía 27 años y compatibilizaba su trabajo con estudios de master por la UNED, sin duda esta circunstancia debió influir favorablemente en el Director General, Amador Gutiérrez Pérez, a la hora de contratarlo pues es evidente que en Ferrocar se promociona la formación del trabajador. No obstante, en la ficha de Roberto en el ordenador figuraba una entrada de la que Luisa desconocía su significado: “yernayun”. Desconocía si se trataba de una errata, de otro idioma o de una información encriptada. El ordenador también incluía una descripción del puesto de Roberto: trabajaba como ejecutivo de ventas, su trabajo consistía básicamente en vender. Para ello debía visitar periódicamente a su cartera de clientes y, en lo posible, ampliar la misma con objeto de que la facturación de su grupo de ventas fuera cada vez más satisfactoria. También caía bajo su responsabilidad la gestión de impagados de sus clientes. Con estos datos en mente, Luisa decidió observar directamente a Roberto en su puesto de trabajo. Sorprendentemente, Roberto parecía no estar haciendo mucho. Permanecía garabateando durante un rato. A veces debía telefonear a alguien más de una vez porque olvidaba preguntar algún dato en la primera llamada. Le llevaba mucho tiempo encontrar algunas cosas en su mesa o su estantería.

grupo perdían el incentivo (la gratificación conjunta fue instaurada para evitar la competición entre los compañeros de un mismo grupo, ya que deterioraba el clima de trabajo y a la larga hacía descender la facturación debido a la mala imagen que daba la empresa frente a los clientes a causa de las rivalidades entre los vendedores). El salario fijo de los comerciales (1800 Euros), por decisión de la gerencia, solo variaba de unos a otros por la edad y la antigüedad en el servicio. Las primas (200 Euros) dependían de que se alcanzaran los objetivos dentro de cada grupo y era la misma para los componentes de un mismo grupo. Un desempeño sobresaliente sólo podía ser recompensado de forma directa mediante promoción, extremadamente improbable para quienes tuvieran pocos años de servicio. Diego Vega sabía que tanto Fernando Sastre como Isidro Cobos, que formaban grupo junto con Roberto, estaban descontentos. Habían perdido sucesivamente la gratificación por no alcanzarse los objetivos del grupo (Fernando e Isidro vendían su cupo, pero al no completarse el cupo de Roberto no se alcanzaban los objetivos marcados para el grupo en su totalidad y nadie recibía el incentivo). Esto venía pasando desde que Roberto se incorporó a la empresa para sustituir a Luís Ramírez. Por otra parte estos comerciales conocían a todos los clientes de su ruta (que se repartían sin conflictos) y realizaban de forma muy eficiente su trabajo - según la propia valoración de Luisa-. Si a Roberto – reflexiono Luisa- le resultaba muy difícil establecer relaciones con sus compañeros, ahora todavía más, puesto que sus compañeros temían que el bajo rendimiento de Roberto pudiera perjudicarles aún más. Ellos, sabía Luisa, no le incluían demasiado en sus actividades y no parecían respetarlo. Además, Roberto nunca estaba disponible para alargar la sobremesa ni con sus compañeros ni con sus clientes más allá de lo estrictamente necesario, prestaba poca atención a sus clientes y no era amigo de rendirles la pleitesía debida a los compañeros más veteranos. Si bien para Luisa era obvio que precisaba el trabajo, pues Roberto aceptó las condiciones sin protestar, era un enigma cómo había pasado el periodo de prueba (durante ese periodo ella estaba temporalmente alejada de las responsabilidades de la empresa asumiendo sus funciones temporalmente el Director General: Amador Gutiérrez Pérez), sin contar con la extraña anotación en la ficha del ordenador. Por otra parte, Luisa no podía plantearse el despedirlo ya que ésta hubiera sido una medida muy impopular y nada acorde con la política de la empresa. Decidió preguntar informalmente a Amador Gutiérrez por Roberto Ibáñez, al fin y al cabo era él quien se había encargado de la contratación de Roberto. La charla no pudo ser más clarificadora. El Director General le informó que Roberto era el yerno del alcalde y, a los dueños de Ferrocar S.L., debido a la recalificación de unos terrenos que estaban pendientes de sentencia, no les interesaba nada indisponerse con las fuerzas vivas de Ciudad Nueva. Además, le dijo, Roberto no podía ser trasladado a ningún otro departamento. Luisa ya sabía lo que significaba la extraña anotación en el ordenador y también sabía que debía hacer algo, pero ¿qué?, ¿cómo?

TAREAS A REALIZAR: REALIZAR EL TRABAJO INDICADO EN CADA UNA DE LAS FASES QUE APARECEN A

CONTINUACIÓN

IMPORTANTE: seguir el orden en las fases indicado, para la adecuada realización de esta práctica únicamente se pasará a la fase siguiente cuando se ha concluido la anterior.

1. Fase: HECHOS Analizar la situación y describirla: mencionar las características tanto de la persona, como del puesto y del contexto. No confundir los hechos con las opiniones de alguno de los protagonistas.
2. Fase: PROBLEMAS Definir del modo más preciso posible cuáles son las deficiencias y los aspectos problemáticos sobre los que se debería intervenir. Enumera las causas que consideres que podrían estar a la base de los problemas detectados.
3. Fase: PROPUESTA DE SOLUCIONES ¿Qué aspectos habría que modificar?. ¿Qué acciones llevarías a cabo para solventar o paliar cada uno de los problemas detectados?. Tus propuestas deben ser aplicables a la situación concreta expuesta en el caso y has de aplicar alguna de las estrategias motivacionales incluidas en el tema correspondiente a esta práctica.