Diapos Tema 4, Apuntes de Finanzas Empresariales

¡Descarga Diapos Tema 4 y más Apuntes en PDF de Finanzas Empresariales solo en Docsity!

Tema 4: Relaciones Públicas

Tema 4: Relaciones Públicas

4.1. Concepto de relaciones públicas4.2. Técnicas de relaciones públicas4.3. Patrocinio y mecenazgo4.4. Ferias Comerciales

4.1. Concepto de relaciones

4.1. Concepto de relaciones

públicas

públicas

• Conjunto de acciones de comunicaciónorientadas a crear vínculos permanentes con elpúblico afectado por la actividad de la empresa
  • Objetivo: conseguir la credibilidad y la confianza del públicoobjetivo, utilizando técnicas de difusión y propagación,informando a tiempo sobre las personas u organizaciones paramodificar o potenciar sus actitudes y acciones

.1. Concepto de relaciones

4.1. Concepto de relaciones

públicas

públicas

El receptor no percibe que recibe un tipo de comunicación persuasivaplanificada: se transmite información para crear una situación deconfianza sobre la empresa, sus servicios, productos o personas

• Transmisión de información para dar a conocer acontecimientos >> periodismo- Transmisión de información para convencer >> publicidadLas relaciones públicas son una disciplina informativa más quecomercial. Pero tienen un elemento de “comunicación”, por lo queforman parte del marketing-mix de la empresa

4.1. Concepto de relaciones

4.1. Concepto de relaciones

públicas

públicas

Todas las empresas tienen públicos “apostantes” (stakeholders)afectados por su actividad, que deben ser objeto de su actividad derelaciones públicas:

Accionistas

Empleados

Clientes

Proveedores

Distribuidores

Competidores directos e indirectos

Instituciones financieras

Medios de comunicación

Estado y Administraciones Públicas

Comunidades locales

En la actualidad, la sociedad valora (y exige) responsabilidad a la

empresa como AGENTE SOCIAL

RELACIONES CON LOSTRABAJADORES YCOMUNICACIÓN INTERNA: - Intranet- Comunicados internos- Convenciones de ventas- Revista interna- Manual de acogida- Auditorías internas- Gestión de las crisis si hayconflictividad laboral

RELACIONES PÚBLICAS DE MARKETING: - Gestión de quejas- Revistas para clientes y asociados- Programas de cooperación con asociacionescomerciales, profesionales y similares

RELACIONES CON ADMINISTRACIONES: - Public Affairs- Relaciones con grupos de interés y de presión- Relaciones con ONGs

RELACIONES CORPORATIVAS: - Relaciones con líderes de opinión- Estrategias de comunicación conaudiencias clave- Diseño corporativo y creación deimagen- Publicidad corporativa

4.2. Técnicas de relaciones públicas

4.2. Técnicas de relaciones públicas

S P O N S O R I N G

PATROCINIO

MECENAZGO

Actividad de marketing yrelaciones públicas en la queuna empresa aporta recursoseconómicos o en especie alservicio de una actividad ajena

Aporte de recursos económicoso en especie para financiar larealización de un proyecto sinmás razones que la altruista, nohabiendo razones comerciales

Se aplica fundamentalmente aactividades relacionadas con eldeporte, conciertos, festivales,ferias, ...

Con carácter general se centraen la cultura, medio ambiente ycausas sociales

4.3. Patrocinio y mecenazgo

4.3. Patrocinio y mecenazgo

Notoriedad> Imagen> Objetivos asociados:

• con los de publicidad- con los de promoción de ventas- con los de relaciones públicas- con otros objetivos del marketing:

· aumento de cuota de mercado· identificación del producto con un segmento de mercado concreto· incremento de la intención de compra· desarrollo de nuevos mercados· formalización de relaciones comerciales· diferenciación

4.3. Patrocinio y mecenazgo

4.3. Patrocinio y mecenazgo

Patrocinio deportivo: ~ 60% de la inversión en sponsoring Patrocinio en televisión: espectáculos (deportivos, artísticos,humanitarios, musicales, …), películas, series, espaciosinformativos, etc.

• Patrocinio televisado: retransmitido por TV enfunción de su información- Patrocinio televisivo: patrocinio de emisioneso producciones de TV

· patrocinio de programas· patrocinio de emisiones· patrocinio de juegos y concursos· coproducción de programas

4.3. Patrocinio y mecenazgo

4.3. Patrocinio y mecenazgo

Distintas clasificaciones de las ferias comerciales

Tipo de visitantes:

· Ferias abiertas al público· Ferias profesionales· Ferias mixtas

Ámbito de influencia:

· Locales o regionales· Nacionales· Internacionales

Periodicidad:

· Anuales· Semestrales (bianuales)· Bienales (cada dos años)· Trienales, cuatrienales, ...

Contenido:

· Multisectoriales

· De bienes de consumo

· De servicios

· Monográficas

· De bienes industriales

· Ferias-congreso

4.4. Ferias Comerciales

4.4. Ferias Comerciales

La participación en una feria...

) )

Tiene un coste económico y humano elevado

Debe formar parte de una estrategia general yestar orientada a obtener el máximo rendimiento

) )

Apoya al resto de herramientas de marketing

Debe ser contemplada en conjunto con otrasvariables e instrumentos de marketing

4.4. Ferias Comerciales

4.4. Ferias Comerciales

Planificando la participación en una feria: etapas

1.- Decidir si la participación es lo adecuado (óptimo) o no2.- Fijar los objetivos a alcanzar con la participación3.- Seleccionar la feria adecuada de entre las muchas existentes4.- Determinar el presupuesto5.- Determinar qué actividades se van a desarrollar en:

a) la preparación de la feria (“antes”)b) el desarrollo de la feria (“durante”)c) la culminación de la feria (“después”)

4.4. Ferias Comerciales

4.4. Ferias Comerciales

En una feria se puede participar como expositor o como visitante:

OBJETIVOS OBJETIVOS

„ „

Dar a conocer el productoDar a conocer el producto

„ „

Analizar la aceptación del productoAnalizar la aceptación del producto

„ „

Conocer novedadesConocer novedades

„ „

Conocer condiciones de la competenciaConocer condiciones de la competencia

„ „

Establecer relaciones con distribuidoresEstablecer relaciones con distribuidores

„ „

Darse a conocer en determinadas esferasDarse a conocer en determinadas esferas

„ „

Proyectar imagen de marcaProyectar imagen de marca

„ „

Efectuar demostraciones de productoEfectuar demostraciones de producto

„ „

Contrarrestar la presencia deContrarrestar la presencia decompetidorescompetidores

„„

Hacer contactos personales conHacer contactos personales concompradorescompradores

„„

Apoyar al personal de determinada área oApoyar al personal de determinada área oregiónregión

OBJETIVOS OBJETIVOS

„ „

Buscar productos nuevos oBuscar productos nuevos oadaptadosadaptados

„„

Conocer características yConocer características ycondiciones de la ofertacondiciones de la oferta

„„

Establecer contactosEstablecer contactospersonales con proveedorespersonales con proveedores

„ „

Buscar información generalBuscar información generaldel sectordel sector

„„

Realizar una investigación deRealizar una investigación demercadomercado

„ „

Recoger información de laRecoger información de lacompetenciacompetencia

„ „

Decidir una próximaDecidir una próximaparticipación como expositorparticipación como expositor

4.4. Ferias Comerciales

4.4. Ferias Comerciales