¡Descarga PAC 1 Solucio y más Apuntes en PDF de Relaciones Laborales y Recursos Humanos solo en Docsity!
Estudis d'Economia i Empresa Introducció a l'empresa Curs 201 5 - 16 / 2n semestre
Solucions orientatives
Prova d’avaluació continua 1. Conceptes bàsics
BuscoUnViaje.com és una plataforma web amb seu a Barcelona, que es va posar en marxa el gener de 2010, i el mercat específic de viatges d'agències especialitzades es va llançar al desembre de 2011. Ells mateixos es defineixen com "el portal on trobar les millors experiències de viatge del món". El web agrupa l'oferta de més de 50 agències expertes en destinacions i activitats, amb un ritme d'incorporació de cinc a deu noves agències cada mes. Els seus objectius principals són: ajudar a cada persona a trobar i reservar el viatge que està buscant i ajudar a les agències de viatges a trobar clients interessats en reservar els seus productes. Pel que la plataforma exerceix d'intermediador entre les agències de viatges especialitzades i un tipus de viatger/client que busca una tipologia de viatge molt concreta, de perfil econòmic mitjà-alt i molt viatger. Fa uns anys era molt difícil rebre inspiració sobre quin destí de viatge escollir. No obstant això, Internet ha obert la porta al coneixement de què s’ofereix cada lloc del món, fet que ha suposat un gran impacte al sector del turisme: el nou turista busca experiències, no només viatjar. La idea de negoci va sorgir ja que el portal es va adonar d'una carència entre les webs de viatges, que majoritàriament no permetien triar exactament quin tipus de viatge i quines experiències es volen tenir en ell, més enllà dels paquets o viatges organitzats; de manera que BuscoUnViaje.com es va plantejar com a objectiu oferir un producte o servei més específic que cobrís aquest nínxol de mercat. Per aconseguir-ho, va impulsar la participació de les agències de viatge. BuscoUnViaje.com funciona mitjançant un algoritme que troba, en funció de la selecció d'interessos, aficions i gustos, les propostes de viatge més afins a les necessitats del client. Algunes de les destinacions que ofereixen és visitar el Camp Base de l'Everest, bussejar en els coralls del Mar Roig o veure les aurores boreals a Lapònia. A més, treballa amb les oficines de turisme de les destinacions per localitzar millor agències expertes, especialitzades precisament en aquestes destinacions o en activitats específiques. Referències : http://www.buscounviaje.com/ http://www.buscounviaje.com/docs/Dossier_prensa_BuscoUnViaje_2013.pdf Vídeo presentació BuscoUnViaje.com http://www.hosteltur.com/134010_turismo-experiencias- 11 - casos-exito.html
1. (1,5 punts) Una de les classificacions més importants de les teories de l'empresa des de la teoria de l'organització és la proposada per Scott (1992). Atenent a aquesta classificació, contesta les següents qüestions: a) Defineix amb les teves paraules què s'entén per sistemes naturals i oberts quan es parla de les empreses (per a això, si ho creus necessari, busca informació complementària a la dels mòduls de l'assignatura que et puguin ajudar a aclarir aquesta definició). Per què creus que cada vegada és més necessari que les empreses es comportin com a sistemes naturals i oberts? Quan s'estableix que una empresa es comporta com un sistema obert vol posar-se en relleu que es tracta d'una unitat que depèn del seu entorn per al seu funcionament i que no pot prendre
decisions independentment d'ell. D'altra banda, cal tenir en compte que l'empresa està formada per persones que interactuen entre elles i que aquestes interaccions poden afectar els resultats obtinguts, és a dir que les organitzacions són sistemes naturals. La globalització, els avenços tecnològics, les contínues transformacions, l'entorn competitiu, les necessitats de desenvolupament i capacitació, han estat alguns dels factors que han obligat a les empreses a pensar en la seva necessitat i capacitat d'adaptació als canvis que es generen tant interior com exteriorment, obligant-les a buscar millors programes, estratègies i eines que les ajudin per a aquestes qüestions. b) Es podria afirmar que l'enfocament organitzatiu de BuscoUnViaje.com ha estat inspirat en els models naturals i oberts establerts per Scott. Busca informació sobre el funcionament de l'empresa i justifica per què això és així. En aquest cas es pot afirmar que l'empresa BuscoUnViaje.com actua com un sistema natural i obert ja que, entre d'altres, aquesta empresa ha construït el seu èxit al voltant de l'escolta constant tant al viatger com a l'agència, que configuren el seu públic objectiu. Aquesta escolta ha suposat en moltes ocasions canviar el rumb respecte als plans inicials dels impulsors del projecte. Precisament la seva capacitat d'adaptació a l'entorn és la que els seus creadors manifesten que és una de les principals claus del seu èxit. Depèn de les agències de viatges que són les que proporcionen les ofertes. Així, treballa conjuntament amb oficines de turisme de les diferents destinacions per localitzar les millors agències expertes, especialitzades precisament en aquestes destinacions o en activitats específiques, amb l'objectiu d'oferir als seus usuaris tot l'espectre possible de viatges, tant a nivell de destinacions com d'activitats. Per adaptar-se a l'entorn duen a terme també col·laboracions habituals amb mitjans especialitzats, participació en taules rodones, fòrums, esdeveniments que els permeten estar en contacte continu amb les novetats i avanços del sector. És un sistema natural ja que, per exemple, les tasques de comercialització, venda i promoció es reparteixen entre el portal i cada agència, seguint un esquema precís. Així, els equips comercials, de comunicació i tècnic treballen conjuntament i es mantenen en constant contacte amb les agències col·laboradores, de cara a treballar amb elles en tots els aspectes que incideixin en millorar les vendes. Es realitzen reunions periòdiques amb cada agència per detectar les àrees que es poden optimitzar i resoldre els problemes.
2. (1 punt) Dins de la perspectiva econòmica de l'estudi de l'empresa hi ha diferents escoles que permeten explicar el funcionament de les empreses. Es demana que justifiquis la veracitat o no de les següents afirmacions relacionades amb dos dels enfocaments més rellevants d'aquesta categoria (les respostes només seran correctes si estan ben justificades; pots posar un exemple si ho creus necessari): a) El model neoclàssic estableix que les empreses actuen com una "caixa negra". Per tant, es podria afirmar que les empreses només tenen com a funció produir béns i serveis al menor cost possible i, per tant dóna igual com estiguin gestionades o dirigides. No és cert. El model neoclàssic no té en consideració la necessitat de gestionar les empreses ja que parteixen de la idea que el mercat és eficient i porta a l'equilibri i, per tant la funció de les empreses és únicament desenvolupar un procés productiu de la manera més eficient possible, combinant els factors per transformar-los. Tanmateix, la majoria de mercats no funcionen com a mercats de competència perfecta i precisament la manera en què es dirigeixen les empreses, la capacitat empresarial dels seus dirigents per saber trobar les millors estratègies en cada cas, la capacitat d'innovar en productes i serveis, saber motivar adequadament als equips de treball, tenir informació adequada quan es necessita per prendre les millors decisions, etc, són aspectes claus en el bon funcionament de les empreses. b) Segons la teoria dels costos de transacció de Coase (1937), l'existència d'empreses radica en què els mercats no funcionen bé a causa dels costos derivats de la seva utilització. Es pot afirmar que les TIC, i en concret les plataformes virtuals, com ara BuscoUnViaje.com, han contribuït considerablement a la reducció dels costos de transacció.
viatges a la plataforma de forma totalment gratuïta, únicament amb el compromís de mantenir els seus productes actualitzats i de respondre correctament a les peticions rebudes. En cas de venda, l'agència paga una comissió sobre el preu del viatge, que en cap cas es repercuteix sobre la quantitat pagada per l'usuari. El potencial viatger pot trobar la seva experiència turística entre més de 2.000 ofertes de 70 agències expertes en més de 600 destinacions d'arreu del món i tot això de la mà d'un expert que l'ajuda en l'organització del viatge i s'encarrega de solucionar qualsevol problema que li pugui sorgir. La seva diferenciació respecte a models de negoci similars és que ofereix la possibilitat que una persona pugui consultar en un únic portal totes les possibles maneres d'anar a una destinació concreta, bé sigui amb agència, en un viatge a mida o viatjant per lliure. Així mateix, també té en compte les preferències concretes de cada usuari abans de recomanar-li el millor lloc per al seu viatge, de manera que aconsegueix dissenyar un viatge el més personalitzat possible.
5. ( 1,5 punt) El principal objectiu del mòdul 1 d'aquesta assignatura és aproximar els estudiants al concepte d'empresa i d'empresari. Per entendre aquests conceptes, es demana que els apliquis al cas concret de l'empresa BuscoUnViaje.com. En concret: a) Especifica els tres elements que fan que BuscoUnViaje.com pugui ser considerada com una empresa. Raona la resposta. Els tres elements bàsics que conformen l'empresa BuscoUnViaje.com són: - Unitat de transformació d'entrades en sortides de manera que s'incrementi la utilitat. En aquest cas, l'empresa BuscoUnViaje.com utilitza inputs com ara: les persones que treballen en els diferents departaments per assegurar que tot l'entramat funcioni (enginyers en informàtica, psicòlegs, periodistes, arquitectes de la informació, dissenyadors, maquetadors, filòlegs i experts en màrqueting on line ); la plataforma virtual que és el repositori de les ofertes de viatges; la tecnologia (inspiring.travel) consistent en un algoritme de recomanació que treballa a partir de continguts i parametritzacions de destins i permet unir demanda i oferta. I amb la combinació d'aquests inputs aconsegueix donar un output que en aquest cas és la possibilitat de trobar i contractar experiències turístiques per a les persones que volen fer un viatge (producte intangible). - Unitat de direcció, segons la qual una persona o conjunt de persones s'encarreguen d'organitzar i dirigir tot el procés. En aquest cas, a l'empresa treballen 12 persones, inclosos els 6 socis fundadors que són els que determinen les directrius de funcionament de l'empresa i que són veritables apassionats del viatge i aspiren a encomanar aquesta passió a tots els seus col·laboradors i clients. - Un objectiu compartit per tots els membres de l'empresa. Tot el funcionament de l'empresa gira al voltant de la seva missió que es defineix en el seu Manifest BuscoUnViaje.com com "encomanar la passió pel viatge perquè cada persona trobi les destinacions que el faran feliç i irremeiablement viatger". b) Identifica alguns factors sociològics que puguin explicar l'existència d'empresaris com la dels 6 socis fundadors de l'empresa BuscoUnViaje.com. Entre els factors sociològics que expliquen l'aparició d'empresaris destaquen l'educació, les experiències prèvies, la posició social o la pertinença a xarxes creades d'acord amb vincles socials, Si atenem als sis creadors d'aquesta plataforma trobem que la formació i les aficions de cada un d'ells, així com el seu contacte continu com són xarxes socials relacionades amb el turisme són aspectes rellevants per a la seva comesa empresarial: Ramon Aragüés és el director de l'empresa. És doctor en biologia computacional, enginyer superior en informàtica i té una llarga experiència a la universitat i a l'empresa privada en projectes d'intel·ligència artificial i és un viatger incansable.
José Ramón Martínez, dirigeix el departament comercial. És llicenciat en psicologia, especialista en recursos humans, i ha treballat intensivament en gestió de projectes. Entre les aficions que han determinat el seu interès per crear una empresa turística estan escalar i viatjar, si és possible de forma combinada. Alberto Gabandé dirigeix el backend del web. És enginyer superior en informàtica i ha treballat durant més de deu anys en programació web. Li agrada viatjar, bussejar i la fotografia de viatge. Miguel Aragüés coordina l'optimització del codi. És enginyer superior en informàtica i sempre ha treballat en empreses d'Internet. Li encanta l'esport, i més si pot fer-ho durant un viatge. Natalia Vázquez supervisa la comunicació. És periodista especialitzada en comunicació corporativa. Li encanta com s'aguditza la percepció en arribar a un lloc nou, i gaudeix encara més escrivint sobre el viatge. Sergi Argerich dirigeix el departament tècnic. És enginyer en informàtica i ha estat al capdavant d'equips de desenvolupament web en importants impreses d'Internet. A més també li agrada viatjar.
6. ( 1,5 punts ) Amb l’objectiu de poder desenvolupar el seu negoci, els fundadors de BuscoUnViaje.com prèviament varen haver de realitzar un anàlisi de l’entorn genèric, per a determinar les oportunitats i amenaces amb les que es podria trobar. a) Especifica què és el que analitza l’entorn genèric i quina és l’eina d’anàlisi més utilitzada. L’entorn genèric està definit per tot allò que envolta a l’empresa dins del sistema socioeconòmic en el que desenvolupa la seva activitat. L’anàlisi PESTEL és l’eina d’anàlisi de l’entorn genèric més utilitzada i tenen en compte l’estudi de factors polítics, econòmics, socioculturals, tecnològics, ecològics o mediambientals i legals de l’entorn general que afecten a l’organització. Breument, alguns exemples a analitzar en cada factor són: a. Factors Polítics: Política fiscal, estabilitat política, comerç exterior, benestar social. b. Factors Econòmics: Cicles econòmics, tendències del PIB, tipus d’interès, taxes d’inflació, atur. c. Factors Socioculturals: Factors demogràfics, distribució de la renda, mobilitat social, canvis d’estil de vida, nivell educatiu, tradicions, valors i actituds socials. d. Factors Tecnològics: Polítiques d’R+D+i, noves tecnologies, transferència tecnològica, protecció del coneixement. e. Factors Ecològics: Política ambiental, tractament de residus, consum d’energia. f. Factors Legals: Situació legal-processal, defensa de la competència, legislació laboral, normativa tècnic industrial i sanitària, seguretat y higiene al treball, seguretat dels productes. Es tracta de determinar quins factors de l’entorn afecten a l’organització i quins són els més importants en el moment actual i futur. b) Òbviament el factor tecnològic és un dels que ha tingut més importància a l’hora de valorar l’obertura del negoci. Com ha afectat aquest factor a BuscoUnViaje.com dins del context del sector turístic? Creus que sense el component tecnològic l’èxit de l’empresa hagués estat el mateix? Un dels motius pels quals BuscoUnViaje.com ha tingut èxit es deu a la seva implantació per internet. Actualment, aquest factor tecnològic és d'aplicació general en el sector turístic on s'han aconseguit grans beneficis com conèixer millor les necessitats dels clients, oferir una millor qualitat del servei, arribar a un major nombre de clients i optimitzar els seus recursos aconseguint augmentar la seva eficiència. El sector turístic és bastant atractiu per al desenvolupament de les tecnologies, ja que, en aquest cas, internet i la interactivitat que porta amb si permeten a la gent trobar informació amb rapidesa i
Quant als factors, podríem parlar que es tracta d'un producte innovador que s'estima que pot generar mercat, sent aquest tipus de parc un clar exemple de producte innovador que podria interessar a diversos segments del mercat. c) Com podríem explicar el concepte de turisme d’experiències? Quines són les característiques d’aquest nou turisme? Tradicionalment la comercialització de paquets turístics ha seguit un esquema tancat, en el qual els touroperadors agrupen serveis i productes turístics en un paquet específic, que com a elements bàsics agrupen: transport, trànsit i habitació d'hotel. Com l'objectiu d'aquests paquets és vendre en volum el seu disseny és limitat, i suposa restringir la posada en valor de l'oferta diferenciadora de la destinació turística a favor d'aconseguir uns objectius concrets de venda. Gràcies als nous canals de venda (internet) i als nous gustos dels viatgers, el mercat turístic ha evolucionat cap a una oferta integral, dinàmica i flexible, que respon a una experiència determinada pel client. La clau per a l'èxit d'aquest model de negoci es troba en la innovació, l'emprenedoria, les noves disciplines de gestió empresarial, la capacitat tecnològica per integrar- se en les xarxes de comercialització, un coneixement avançat de demanda d'aquest tipus d'experiències.
8. ( 1,5 punts ) Imagina ara que l’empresa et demana realitzar una anàlisi de l’entorn específic per al nou negoci del parc d’atraccions: a) Per la formació que has rebut a la UOC saps que el model de les cinc forces competitives de Porter és l’eina més utilitzada per a mesurar aquest entorn. Què mesura exactament i quines són les cinc forces competitives? El model de les cinc forces competitives de Porter serveix per identificar les oportunitats i amenaces que determinen el grau d'atractiu en una indústria i que permeten als directius a identificar les bases de l'estratègia competitiva i l'obtenció de rendes superiors. Les cinc forces competitives de Porter són:
- Intensitat de la competència entre els rivals actuals.
- Amenaça d'entrada de nous competidors.
- Amenaça de productes substitutius.
- Poder negociador dels clients.
- Poder negociador dels proveïdors. b) En el turisme d’experiències existeixen unes grans barreres d’entrada que dificulten l’accés al sector i protegeixen a les empreses ja instal·lades. Especifica algunes de les barreres d’entrada amb les que es podria trobar BuscoUnViaje.com abans de l’obertura del parc d’atraccions. Les barreres d'entrada d'una indústria és un dels factors que integren l'amenaça d'entrada de nous competidors. El mòdul de conceptes bàsics de l'assignatura defineix les barreres d'entrada com aquells factors que dificulten l'accés a la indústria a nous competidors, i que protegeixen els nivells de rendibilitat assolits per les empreses ja instal·lades. Les barreres d'entrada amb què es podria trobar BuscoUnViaje.com abans de l'obertura del parc d'atraccions podrien considerar-se com a mitja-altes:
- En primer lloc es podria considerar que les empreses ja establertes gaudeixen d'una identificació de marca i fidelitat dels clients. Podríem parlar en aquest cas de la diferenciació del producte, on els parcs d'atraccions existents ho han aconseguit mitjançant la publicitat, el servei al client, o simplement per haver entrat abans al mercat.
- Es necessita a més, una alta inversió de capital per a la compra de tots els productes físics que es necessitaran, i una inversió considerable per adequar la infraestructura, equips i capital de treball.
- D'altra banda, cal tenir en compte la política governamental del lloc on s'ubicarà el parc i la regulació específica sobre el funcionament dels parcs d'atraccions. En aquests casos,
normalment entra en material legal qüestions relatives a la prestació del servei, les llicències i els permisos de funcionament on cal complir amb tots els requisits. c) Actualment es troba a punt d’inaugurar-se un projecte similar a Barcelona anomenat “OpenCamp”. Creus que podria encaixar com a amenaça de productes substitutius? Justifica la teva resposta. Els productes substitutius són aquells que realitzen les mateixes funcions o cobreixen les mateixes necessitats que el d'un altre producte, i també és extrapolable al sector serveis. Open Camp (http://www.opencamp.info) és una iniciativa promoguda per un grup d'emprenedors, productors i inversors de Barcelona orientada a desenvolupar els primers parcs experiencials del món dedicats a l'univers de l'esport. Aquest parc d'atraccions de l'esport acollirà pioneres propostes d'entreteniment i oci associades a la passió universal que senten per l'esport tant aficionats com practicants. Porter va especificar que com més gran és l'amenaça dels productes substitutius menor és l'atractiu de la indústria. La imaginativa idea de negoci que BuscoUnViaje.com pretén obrir és un producte molt similar al d'Open Camp, pel que representa un clar producte substitutiu, tot i que encara no ha entrat encara al mercat.
