EMENTA
DISCIPLINA
Atendimento ao cliente
C. HORÁRIA
20h
MÓDULO
IV
EMENTA
Consolidar um processo de ensino-aprendizagem ao final do qual o aluno
deterá atitudes, habilidades e conhecimentos referentes ao atendimento
ao cliente.
COMPETÊNCIAS E
HABILIDADES
Proporcionar um atendimento de qualidade aos usuários que buscam
serviço.
Compreender os processos de atendimento aos usuários através do
planejamento, execução e avaliação do processo de trabalho.
Atender à população, seu público-alvo, com relações humanizadas no
trabalho, centradas no acolher, escutar, informar e atender bem.
CONTEÚDO / BASES
TECNOLÓGICAS
• Atendimento ao cliente interno e externo em suas diversas
modalidades: pessoal, telefônico, eletrônico. Recepção e
acompanhamento ao cliente.
• Organização do local de trabalho.
• Organização de agendas.
• Estratégias de cobrança.
• Planejamento e controle de ações de rotina.
• Gerenciamento de tempo.
• Marketing pessoal.
BIBLIOGRAFIA
BÁSICA E
COMPLEMENTAR
• Santich, I e Moreno, C. R.: Curso de Administração de Sistemas de
Abastecimento de Medicamentos Esenciais. Organização Pan-
Americana de Saúde, 1.ª ed. Brasília, 1994.
• Nunes, J.T e da Silva, L.A.: Assistência Farmacêutica: Instruções
técnicas para sua Organização. Ministério da Saúde. 1.ª ed. Brasília,
2001.
• PAES DA SILVA, M.J. Comunicação tem remédio: a comunicação nas
relações interpessoais em saúde. São Paulo: Edições Loyola, 2002.