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Comunicação e Marketing: Conceitos, Papéis e Importância no Atendimento ao Cliente, Notas de estudo de Engenharia Química
Este documento aborda temas relacionados à comunicação e marketing, incluindo conceitos comportamentais e empresariais, estudos de comportamento do mercado, tendências do mercado, atenção ao cliente e qualidade no atendimento. O texto também discute a importância de fidelizar o cliente e o papel de diferentes figuras na relação entre empresa e cliente.
Tipologia: Notas de estudo
2016
1 / 115
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AULA INAUGURAL
EMPREENDEDORISMO PROF. ADMILSON SANTOS
TEMAS ABORDADOS
CONCEITOS COMPORTAMENTAIS E
EMPRESARIAIS
CONCEITOS ADMINISTRATIVOS
ESTUDO E COMPORTAMENTO DE
MERCADO
METODOLOGIA DE ABERTURA DO
NEGÓCIO
MEI – MICRO EMPREENDEDOR
INDIVIDUAL
QUEM SÃO OS HEROIS?
LAR ESCOLA
PAI – MÃE PROFESSORES
AVÔ – AVÓ DIRETORES
TIO – TIA COORDENADORES
TRABALHO
PATRÃO
PROPRIETÁRIO
Compreendend
o
a
Empresa
Cliente
Pré-RequisitosPré-Requisitos Conceituais Conceituais “ “Atender às NecessidadesAtender às Necessidades do Mercado” do Mercado” COM FINALIDADE COM FINALIDADE Obtenção de LUCRO Obtenção de LUCRO
GestãoGestão
Recursos Humanos + Recursos Materiais Recursos Humanos + Recursos Materiais +Recursos Financeiros + Tecnologia + Mercado +Recursos Financeiros + Tecnologia + Mercado Pré-Requisitos Pré-Requisitos Conceituais Conceituais
PapéisPapéis do do Executivo Executivo
Organizar
Planejar
Controlar
Dirigir
PAPÉIS GERENCIAIS PAPÉIS GERENCIAIS
- É por meio de atos que se consegue uma mudança mais significativa.
- As mudanças que ameaçam o próprio ser , são mais facilmente percebidas e assimiladas.
- A mudança é facilitada quando o sujeito participa responsavelmente, do seu processo e da sua elaboração.
PRINCÍPIOS GERAIS SOBRE A MUDANÇA PRINCÍPIOS GERAIS SOBRE A MUDANÇA
- A independência, a criatividade e auto-confiança são facilitadas, quando a auto-crítica e auto-apreciação são básicas e a avaliação feita por outros tem importância secundária.
PRINCÍPIOS GERAIS SOBRE A MUDANÇA PRINCÍPIOS GERAIS SOBRE A MUDANÇA
- A mudança auto-iniciada é a que envolve toda a pessoa ou comunidade - seus sentimentos, tanto quanto a sua inteligência. É a mais durável.
MUDARMUDAR PARA PARA QUEM QUEM ??
CONHECIMENTOCONHECIMENTO IDEOLOGIA IDEOLOGIA CLIMA CLIMA TECNOLOGIATECNOLOGIA CULTURA CULTURA COMPORTAMENTOSCOMPORTAMENTOS CONCEITO CONCEITO VALORES VALORES ATITUDES ATITUDES HABILIDADESHABILIDADES
CICLO DE MUDANÇAS
- COMPORTAMENTO DE GRUPO
- COMPORTAMENTO INDIVIDUAL
- ATITUDES
- CONHECIMENTOS
TEMPO
DIFICULDADE