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Baixe Itil 2011 mod1 intro e outras Notas de estudo em PDF para Análise de Sistemas de Engenharia, somente na Docsity!
EDUCAÇÃO E TREINAMENTO Tliexames PARA ALAVANCAR 4 SUA CARREIRA Fundamentos no gerenciamento de serviços de TI com base na ITILO edição 2011 > Preparatório para o exame ITILG Foundation Curso online credenciado pelo EIN Tiansição de Sera, Melhora Cortínua. de Sendço Based on Cabinet Office ITILE material Reproduced under lcence from Cabinet Ofice Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitia a distribuição fisica ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. Versão:3 Liheração: 22/1112. Aviso de marcas registradas e direitos autor: = Nenhuma parte deste material poder ser reproduzida ou transmitida em qualquer ou por qualquer meio sem a permissão escrita da TIEXAMES Consultoria e Treinamento Lda Sm ITILB é uma marca registrada do Cabinet Office no pal o x a 3 fO) un EE Reino Unido e em outros países. em EE = Logotipo Swirl"! é uma Marca Comercial do Cabinet ACCREDITED BY EÍXIN Office A TIEXAMES como provedor de treinamento credenciado pelo EXIN possui licenciamento junto a APMG, órgão licenciador do conteúdo ITIL, para utilizar textos e imagens dos livros oficiais. Outras marcas registradas podem aparecer no decorrer deste curso, O uso destas marcas e logotipos é apenas para fins editoriais. em benefício exclusivo do dono da marca registrada. sem intenção de infringir as regras de sua utilização. auojejey ojad sou esed etunuap "uy LUOS"SOUIex maya EIS Op Onfsnjoe Siidez P o-alvo Este curso serve como primeiro nível de formação em ITIL e é direcionado para qualquer indivíduo que necessita de conhecimento básico sobre a estrutura ITIL sobre como ela pode ser aplicada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI em uma organização. SOUIDXA IL use Pré-requisitos: = Não é necessário ter conhecimento anterior sobre ITIL ou gerenciamento de serviços. * Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência dentro de uma área de TI. eiblco-sho 8 OBga-ZESe (11) auojeje) ojad sou esed etounuap "uy “uno eJed jeujeum ossou opuesn ejsa wenhie enb.eounuap! 200A 26 AQ UIOD SaUIEION MM GUS Op OnIsnIoxo Sides =] Objetivos do curso Em ojetios O) O propósito principal deste curso é ensinar os fundamentos fa) da ITIL (edição 2011) para o gerenciamento de serviços de TI, 3 apresentando terminologia, estrutura e conceitos básicos da (o) n ITIL é como as práticas da ITIL são aplicadas para gerenciar serviços de TI apt Durante este curso você = Aprender o que é a ITIL, seu propósito e seus benefícios para a TI e para o negócio = Compreender conceitos, termos e principios- chave usados no gerenciamento de serviços 4 Desenho de = Conhecer os estágios e processos existentes ao longo do ciclo de vida do serviço. = Ter uma visão geral das funções que suportam o cielo de vida do serviço = Conhecer tipos de tecnologia que podem apoiar os processos OBga-ZESe (11) auojeje) ojad sou esed etounuap "uy “uno esed jeuejeum ossou opuesn ejsa wenhie enbuea Base on Cabihet Office IML material. 8 Melhora Continua Reproduced under licence from Cabinet Office de Serviço 2008 26 IG UIOD SaUEON MMA SUIS O ORISNIDHO [BUS] Este curso está alinhado ao novo currículo do exame ITIL Foundation atual Slides Curso credenciado pelo EXIN * O EXIN (Examination Institute for Information Science) as é uma organização global e independente que pd desenvolve e mantém exames na área de Tecnologia q SOUIDXA “IL da Informação, incluindo os exames para ITIL. jap eu * Sua missão é melhorar a qualidade do setor de TI. profissionais de TI e usuários de TI. por meios de testes e certificações independentes. = OEXIN fornece exames baseados em frameworks (estruturas de trabalho). melhores práticas e normas como: (em La dias O EIN 0 mae ENO) Egito HXIN 5 SREENIT Mio uOjSISy ojad sou sed erounuap wu = Tem reconhecimento no mundo todo em mais de 125 países. = Possui mais de 40 anos de experiência, envolvendo vários especialistas. = Possui escritório no Brasil para auiliar candictatos. Para mais informações, consulte: way exin-exams.com E Side7 =] Organização do curso = D Este curso tem uma carga horária total de 24 horas (3 dias): Z = Tempo de aula: ê Aproximadamente 14 horas de aulas gravadas pelo instrutor. uú > Aula de revisão com 2 horas ao vivo via webconferência. Esta aula é opcional. Agendamento disponível no ambiente de ensino, jap eu * Exercícios: 6 horas para realização de exercícios. quizzes e minissimulados « Emalguns módulos há exercícios para ajudar você a entender alguns conceitos da ITIL. « No final de cada módulo há minissimulados que ajudam a fixar o conteúdo apresentado durante o módulo e preparar você para responder questões do exame de certificação. 2 horas para prática de simulados e autoestudo (leitura de material complementar) auojejey ojad sou esed etunuap uy Prazo para completar o curso Você terá o prazo de 12 meses para completar todo o treinamento. Dentro deste período você poderá repetir os módulos quantas vezes desejar dentro do período de validade da licença de uso. — Sides Agenda do curso DIA 1 18 min 80 min 30 min 100 min 80 min 38 min 30 min 83 min 50 min DIAZ 179 min 860 min 134 min S0 min Introdução ao curso Módulo 1: Introdução à ITIL Quizzes e questões de exame Módulo 2: Introdução ao gerenciamento de serviços Exercícios, quizzes e questões de exame Módulo 3: Introdução ao ciclo de vida do serviço Exercícios, quizzes e questões de exame Módulo 4: Estratégia de serviço Exercício, quizzes e questões de exame Módulo 5: Desenho de serviço Quizzes e questões de exame Módulo 6: Transição de serviço Quizzes e questões de exame SOUIDXA “IL apt o) OBga-ZESe (11) auojeje) ojad sou esed etounuap "uy “uno esed jeuejeum ossou opuesn ejsa wenhie enbuea 00h 8 IG UIOO'SaUIEXSN MAN, GUS Op OnUS|DXS [E Sides | Agenda do curso E 2 DIAS a, 160min Módulo 7: Operação de senvigo (continuação) 3 20min | Quizzes e questões de exame f 55min Módulo 8: Melhoria continua de serviço 60min — Quizzes, exercícios e questões de exame Ez 25 min Módulo 9: Orientações para o exame Ei 5min Quiz 120min Simulados completos o Modelo de plano de estudos Disponibilizamos na lista de material extra do curso um plano de estudos sugerido para completar o curso e realizar o autoestudo. Este plano é ideal para que não dispõe de muito tempo todos os dias. me e OBga-ZESe (11) auojeje) ojad sou esed etounuap "uy ouno eJed jeuejeum ossou opuesn ejsa wenhje enb.es 200A 28 AQ UIOD SaUIEON AMA GUS O ORISN|DHO | Slide 10 Suporte técnico Além do suporte do instrutor. existe o suporte técnico para os casos abaixo: = Dificuldades no uso do ambiente de ensino = Reporte de erros no conteúdo do curso ou no ambiente de ensino = Assuntos administrativos como correções na nota fiscal mudição rrenan, Tl.exames Gaffnimass ima leusarsos | Logot tom | EE Vip > Frumiaton rt Tundamertal Ocera senso md Std dê WB mms leme Mevidisio Suporie Codifcedos fm sissceGtet ltmancecscrecac JEM ci raio! útma Acesso: 03/04/10 17:45 EB bistórco de acescos DBga-ZESe (1) auoJeje) ojad sou esed etounuap "uy “uno eJed jeusjeum ossou opuesn ejsa wenhie enbJeounuap! SOUIDXA “IL nIoxo Ieuaje 00h96 Ie uOO SSUIEISI Mah GUS Op 05 Side 13 ml Certificado de conclusão de treinamento D = Após ter assistido a todos os módulos e Modelo do certificado: Z realizado os exercícios e minissimulados, 3 você poderá solicitar o certificado de Tloxomos Fito D conclusão deste treinamento. un = É necessário obter uma média mínima de 50% de acerto nos minissimulados nos finais dos módulos. = Existem dois formatos de certificado. > Em PDF > Impresso (via correio) Eokcação E rRemauento Tl.exomes iifpinncmnsncnaim OBga-ZESe (11) auoJeIe) ojad sou esed etounuap "uy jejeu! 085OU Opuesn esa UenBje enb Jeouguap! Ambiente de ensino virtual | 8 dr dorie — Meucacéstro susorte cermeagos onno esa oáfndo! Uliro Acesso 06040 42:48 E) piscria de mus Slide je 200A 96 AQ UIOD SaUIEON MMA GUS OP OnISNIDHO | 14 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL Módulo 1 - Tópicos SOUIDXA “IL :* Introdução à ITIL BE Este módulo cobre: 1.1 Esquema de qualificação profissional em ITIL 1.2 Introdução à ITIL uOjSIey ojad sou ese erounuap wu 1.3 Desafios atuais da T| 1.4 Uso de melhores práticas 1.5 Vantagens para adoção da ITIL 1.6 Histórico e evolução da ITIL Side 15 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.1 Esquemade qualificação emimiL ml Treinamento e qualificação em ITIL a D x = Treinamento em gerenciamento de serviços ajuda os provedores de serviço a a construir e manter habilidades necessárias para a entrega de serviços que 3 atendam às necessidades de seus clientes D un * Oesquema de qualificação profissional da ITIL possibilita organizações desenvolverem a competência do seu pessoal por meio de cursos de treinamento aprovados. Os cursos ajudam os alunos a ganhar conhecimento das melhores práticas da ITIL, desenvolver suas competências e ganhar uma qualificação reconhecida internacionalmente jap eu » Este esquema tem quatro níveis: auolejey ojad sou esed etunuap "uy u opuesn ejsa WenBie enbueau ejeu di vio ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL vel ITIL Intermediário = Para obter as certificações intermediárias é necessário realizar os cursos credenciados. = Existem duas trilhas de cursos intermediários: Voltados para o nível gerencial. Um curso para cada estágio, Provedores de treinamento Acesse a site do EXIN e procure no diretório “Training Providers" quais são as empresas credenciadas no Brasil para oferecer os cursos que você deseja. 1.1 Esquema de qualificação emiTiL Voltados para o desenvolvimento de competências grupos de processos. a PPO a SOA a Rev a osA Currículos e idiomas disponíveis Acesse o site do EXIN e lacalize no diretório “Exams* o currículo do exame intermediário e se ele está disponível no idioma português. SOUIDXA “IL nloxo Ieuaje OBga-ZESe (11) auoJeje) ojad sou esed etounuap "uy “uno eJed jeuejeum ossou opuesn ejsa wenhie enb.eouguap! 00h96 Ig uOO SaUESI Mah SUIS Op 05 Slide 19 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.1 Esquema de qualificação emiTiL vel ITIL Expert * Certificação direcionada para quem tem interesse em demonstrar nível de conhecimento superior em ITIL. SOUIDXA “IL = Este título servirá como pré-requisito para a certificação ITIL Master. ITIL Expert je = Não existe curso para este nível. * Para alcançar a este título o profissional precisa acumular 22 créditos: —— > Obter o título ITIL Foundation. | a Créditos > Realizar cursos intermediários e +. passar nos respectivos exames 15 ] jejeu! 08SOU OpueS ESS WenBIe enbseouguap! OBga-ZESe (11) auoJeje) ojad sou esed etounuap "uy 200A 26 AQ UIOD SaUIEON AMA GUS OP OnISN|DO | somando pelo menos 17 créditos, | Créditos > Realizar 0 curso “Managing Across E the Lifecycle - MALC” de 5 dias e | Créditos passar no exame. Mt Créditos E Para mais informações, consulte o site http://www itil-officialsite.com/ o Slide 20 10 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.1 Esquema de qualificação em TIL Vantagens de ser um profis: ado em ITIL Há! = São as certificações mais valorizadas no mercado, com mais de 600.000 profissionais certificados no mundo todo. = * Aumenta as suas habilidades e melhora o desempenho no seu trabalho = Adquire uma verificação formal do conhecimento por uma entidade terceira. = Possibilita a você provar seus conhecimentos para empregador e clientes em qualquer lugar do mundo. = Possibilita candidatar-se a vagas de emprego que exigem esta certificação = Proporciona reconhecimento profissional e networking com outros profissionais. SOUIDXA “IL BE uOjSIey ojad sou ese erounuap wu Slide21 ITILF Módulo 1: Introdução à [TIL 1.1 Esquema qualificação emimiL =] Mercado de trabalho para profissionais certificados E D Principais papéis que exigem conhecimento em ITIL: Z * Gerentes e diretores de TI ê = Gerentes de serviços e operações un * Gerentes de projetos que atuam em projetos de desenvolvimento e implementação de serviços / aplicativos * Consultores em TI que vão conduzir projetos de implementação baseados em ITIL = Analistas de processos e qualidade na área de TI = Analistas de infraestrutura de TI = Analistas de segurança da informação = Analistas de suporte técnico (atendentes de helpdesk e especialistas técnicos) = Administradores de rede. jap eu auolejey ojad sou esed etunuap "uy LOS" SSUIexe maya EIS Op Onfsnjoxe Slidezo 1 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.2. Introdução à TIL Introdução à ITIL = ITIL não é uma norma que tem que ser seguida. Em vez disto, é um guia que contém práticas que pocem ser adotadas e adaptadas em cada organização conforme as suas necessidades. ul seuDxe “|| Desenho nIoxo [euaje * É um framework baseado em um ciclo de vida de serviço que contém 5 componentes ou estágios. = Existe um livro para cada estágio. de Serviço £ Melhorfácontinua de Seniço Based on Cabinet Office ITILE material Reproduced under licence from Cabinet Olfice OBga-ZESe (11) auoJeje) ojad sou esed etounuap "uy “uno eJed jeujeum ossou opuesn ejsa wenhie enb.eounuap! 00h96 Ig uOO SaUESI Mah SUIS Op 05 de Serviço Based on Cabinet Office ITILO material Slide 25 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.2 Introdução à ImIL = Estrutura atual da biblioteca da ITIL - D A biblioteca atual é composta por: a Conteúdo complementar ê bi . as un o ao Conteúdo principal . ea E A 7 a 5 publicações do ciclo de vida do serviço certificações s2R Slelo de vida Maes, Sº profissionaisem | EE « Guias de bolso é ITIL ipê - Guias Desenho - Guiaspara | GET complementares implementação Sa 5 com a aplicação » Material FER ga ITIL em baseado na sã enárioo REM E específicos. atê tg sós EFE N$ Menera contrua EE » Reprodued under Icence from Catinet Office E Consulte os sites: yr best-management-practios. com 3 wayitil-officialsite.com side 26 13 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.2. Introdução à TIL ivros principais da ITIL edição 2011 Capas dos cinco livros principais: Estratégiade Desenho de Transição de Operação de Melhoria Serviço Serviço Serviço Serviço Contínua de Serviço Onde comprar publicações oficiais: wuramazon.com anagement-practice.com/ Observação: os livros oficiais ITIL não foram traduzidos para o português e não há previsão ce tradução. Consulte o status dos projetos de tradução. SOUIDXA “IL BE uOjSIey ojad sou ese erounuap uy Slide27 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.2. Introdução à MIL = Estrutura dos 5 livros princip: um D Basicamente todos os cinco livros principais têm a mesma estrutura de conteúdo: Z 1. Introdução, visão geral, contexto ê Gerenciamento de serviço como uma prática un Princípios do estágio Processos do estágio Atividades adicionais do estágio Estruturas organizacionais de suporte e papéis Considerações sobre o uso de tecnologias Considerações para a implementação do estágio menos pm Desafios, riscos e fatores críticos de sucesso 10. Apêndices com exemplos e templates U ai BE auolejey ojad sou esed etunuap "uy LOS" SSUIxe MavA EIS Op Onfsnjoe Slide 28 14 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.3 Introdução à TIL, =] Por que gerenciar serviços de TI CE D = Ainformação tem se tornado o ativo de maior valor para o negócio. Z * Tlajuda os processos de negócio a terem mais eficiência e eficácia. ê = TI habilita vários tipos de negócio. un ais imani = 555 Você já imaginou alguns destes negócios sem o uso de TI? 2 a. — TATA E A ê 1 ê Rr E ' q BEN INS E fo & Bancos Companhias E-commerce Grandes 3 aéreas supermercados = A dependência sobre a TI é uma preocupação atual. 5 > De acordo com analistas de mercado. 80% dos processos de negócio rodam usando recursos de TI. Isto mostra que a TI realmente habilita a operação do negócio e qualquer interrupção nos serviços de TI gera impactos negativos. Slide st ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.3 Introdução à ITIL e] Pressões atuais da TI - D Na maioria das empresas existe um constante crescimento da demanda por serviços A de TI. Em contrapartida nem sempre as áreas de TI estão preparadas para entregar 3 os serviços dentro do nível de qualidade e prazo esperado. o! un BE Necessidades dos negócios auolejey ojad sou esed etunuap "uy u opuesn ejsa Wenbie enbueau Capacidade atual da TI Siideso 16 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL c o lidar com estes desafios? 1.3 Introdução à TIL A implantação do gerenciamento de serviços de TI considerando os 4 Ps abaixo possibilitará à área de TI atender melhor as necessidades do negócio. Pessoas Definir papéis nos processos e funções dentro da TI 80% do aperfeiçoamento do gerenciamento da infraestrutura serão provenientes da implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) — apenas 20% virão do aperfeiçoamento da tecnologia Fonte: Gartner 4T Service Management SOUIDXA “IL apt o) OBga-ZESe (11) auojeje) ojad sou esed etounuap "uy “uno esed jeuejeum ossou opuesn ejsa wenhie enbuea 00h 8 IG UIOO'SaUIEXSN MAN, GUS Op OnUS|DXS [E gidega ITILF Módulo 1º Introdução à ITIL 1.4 Uso de melhores práticas mi - fo) a x * Asorganizações costumam fazer etica d ã q Normas ráticas do 5 benchmarking (comparação) para procurar de por gaps (lacunas, diferenças) nas suas õ habilidades. Isto as possibilita se tornarem Treinamento) rj) mais competitivas por meio do aperfeiçoamento de sua habilidade de entregar serviço de qualidade que atenda as necessidades dos seus clientes a um preço que eles podem se dispor (pagar). Uma forma de preencher as lacunas é por meio da adoção de melhores práticas usadas pelo mercado. Pesquisas 9 Experiência acadêmicas interna Melhor prática: Atividades ou processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando usados em várias organizações. (Glossário da TIL) Conhecimento adaptado para 9GSTI Existem várias fontes de melhores práticas incluindo frameworks públicos, normas e conhecimento proprietário de organizações e indivíduos. ATTILé a fonte de melhores BD) [práticas mais reconhecida e confiável na área de GSTI eu 5 ouno eJed jeuejeum ossou opuesn ejsa wenhje enb.es 200A 28 AQ UIOD SaUIEON AMA GUS O ORISN|DHO | Slide 34 17 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.5 Vantagens para adotar a ITIL. Posicionamento da ITIL Veja o posicionamento da ITILG em relação a outros modelos para gerenciamento de serviços de TI SOUIDXA “IL Requisitos mínimos para implantar e certificar um sistema de gerenciamento de senvigos de TI As organizações podem Oque fazer? obter certificação com — +» base nesta norma. + Veja mais nloxo [euaje Ajuda a desenhar es processos Melhores práticas para — | gerenciar o ciclo de vida de serviço de TI , Cenários Frameworks aplicados em MOFS — HPITSM > | cenários específicos Procedi- . : É a Implementação do gerenciamento de QULLANE ANN serviços de TI na organização práticas nas empresas; documentação dos processos é procedimentos de trabalho OBga-ZESe (11) auojeje) ojad sou esed etounuap "uy “uno eJed jeujeum ossou opuesn ejsa wenhie enb.eounuap! 00h96 Ig uOO SaUESI Mah SUIS Op 05 Slide gy ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.5 Vantagens para adotar a ITIL. =] Benei s que podem ser obtidos com as práticas da ITIL E D A ITIL é adotada pelas organizações com as seguintes intenções: Z = Entregar valor para os clientes por meio de serviços de TI. ê = Integrar a estratégia para serviços com a estratégia de negócio e necessidades un dos clientes. je * Medir. monitorar e otimizar serviços de TI e o desempenho do provedor de serviços. * Gerenciar o investimento e orçamento para TI. * Gerenciar riscos, * Gerenciar o conhecimento. * Gerenciar habilidades e recursos para entregar serviços de forma eficaz e eficiente. = Possibilitar a adoção de uma abordagem padrão para o gerenciamento de serviços na organização. OBga-ZESE (1) auoJeje) ojad sou esed elounuap "uy jejeu! 08SOU OpueS EISS WenBIe enbseouguap! » Fazer uma mudança cultural na organização para suportar a realização do sucesso pretendido. 200A 28 AQ UIOD SaUIEON AMA GUS O ORISN|DHO | = Melhorar a interação e relacionamento com clientes. onno esa = Otimizar e reduzir custos, Slide 38 ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1.5 Vantagens para adotar a [TIL Alguns casos de sucesso com a adoção da ITIL = A ITIL é adotada por mais de 15.000 organizações no mundo todo. = Grandes empresas como IBM, Microsoft, HP, Boeing. HSBC. British Airways e P&G são algumas das usuárias, Alguns cases divulgados: * Caterpillar - 18 meses após a implantação, o Índice de atendimento a incidentes realizado nos acordos de nível de serviço firmados com as unidades de negócio da organização passou de 60% para mais de 90% * Corte de Justiça de Ontário — Implantou e ativou um service desk virtual, reduzindo os custos com suporte técnico em 40% dois anos e meio após à implantação. = Procter & Gamble - Três anos após a implantação, obteve uma redução entre 6% e 8% nos custos operacionais da infraestrutura de TI, e uma redução entre 15% e 20% do pessoal alocado. No caso especifico do service desk, foi obtida uma redução de 10% no volume total de chamadas recebidas. Conseguiu economizar US 125 milhões nos custos anuais de TI = Polícia militar de SP — Conseguiu o incremento em 10% na disponibilidade da TI e reduziu em também 10% os custos com o departamento de TI Veja alguns cases em: http;/Awww itsmcommunity.org/Resources/casestudies/ (o SOUIDXS “IL apt o) OBga-ZESe (11) auojeje) ojad sou esed etounuap "uy “uno esed jeuejeum ossou opuesn ejsa wenhie enbuea 00h 8 IG UIOO'SaUIEXSN MAN, GUS Op OnUS|DXS [E Sigea ITILF Módulo 1: Introdução à ITIL 1,6 Historico evolução da MIL = Evolução da ITIL - D ACTA (Central Computer X and Jelecoms Agency) joça um OITNMF transforma-se em Lançada a ITIL VS - 3 projeta para a eriação de um ITSMP (IT Servico tencada e mL VS ê rameork (estrutura de Management Forum) : o 2 trabalho) para melhor uso da TI livros principais Oficialmente a biblioteca , . ZE ganha o nome de TIL. Início do projeto de revisão ê chamado ITIL V3 Refresh 1986 1991 2000 2005 2011 bd (O e e o o o 1983 1989 1997 2004 2007 Publicada a norma Criado o ITME (IT Infrastructure SONS 20000 Management Forum) Publicar! ublicada uma atualização — ITIL Surge o GITIMM (Government IT Publicado o primeiro livro da edição 2011 Infrastructure Management Methad) ITIL V2: Suporte ao serviço com'foco no suporte é entrega de serviços [ Baseado em http:fitservicemngmt blogspot.com/2007/09brief-history-of-itilLhtml a OBga-ZESe (11) auojeje) ojad sou esed etounuap "uy ouno eJed jeuejeum ossou opuesn ejsa wenhje enb.es 200A 28 AQ UIOD SaUIEON AMA GUS O ORISN|DHO | Slide 40 20 
