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Exercício da qualidade resumido
Tipologia: Exercícios
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De acordo com o visto até agora, foram desenvolvidas, ao longo do tempo, várias ferramentas da qualidade com o objetivo de melhorar a gestão das organizações. Você precisa agora pôr em prática o que aprendeu até o momento, utilizando as ferramentas da qualidade para resolver uma situação problemática em uma empresa, seja ela real ou fictícia. Você deverá realizar os seguintes passos: 1 - Caracterizar uma empresa (nome, ramo de atuação, nº colaboradores, principais clientes, dentre outras informações que você considerar como importante Empresa Lancheira brasa Atuação lanches e marmitas Número colaboradores 17 Clientes público escolas 2 - Identificar e descrever o problema; Ao verificar os problemas vimos que o principais problemas são clientes reclamando os alimentos não sendo preparado no tempo que o cliente deseja no Atendimento ao público e no atendimento telefônico causando trastorno pois a demora e o mal atendimento tá causando problemas na empresa
alimento preparado no tempo estipulado que o cliente deseja treinamento
No atendiment o telefônico Tendo só uma pessoa pra atender o telefone Antônio administrat ivo 01/05/2023 Atendiment o telefônico Contrata mais pessoas da treinamento de como melhorar o atendimento telefônico
5 - Conclusão. Pra mim está atividade foi muito importante pois me fez entender e compreender e entender mais como usar as ferramentas da qualidades PDCA e as ferramentas 5W2H antes não entendi mais agora entendo como deve ser usada como no meu dia a dia no trabalho essa ferramenta serve tanto pra ser usada na qualidade quando ao nosso dia a dia. Lembre-se de que todos os passos devem ser construídos tendo a resolução do problema como objetivo principal. Além disso, é preciso representar graficamente cada uma das ferramentas. O objetivo não é a exatidão das datas, dos responsáveis ou dos custos envolvidos na solução, os quais podem ser estimados de forma hipotética, mas sim que você compreenda a sequência do uso das ferramentas da qualidade apresentadas até agora, ou seja, levantar os problemas, em seguida as causas e, posteriormente, o planejamento organizado das ações propostas.
