Qualidade Total, Notas de estudo de Cultura

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Gestão da Qualidade

Prof. Algênio de Barros

QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES. A qualidade de uma organização é definida a partir dos seguintes fatores:

Expectativas dos clientes;

Exigências do mercado ou ambiente competitivo;

Objetivos organizacionais e;

Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc) Prof. Algênio de Barros

DEFINIÇÕES DE

QUALIDADE

um estado dinâmico associado a

produtos, serviços, pessoas,

processos e ambientes que

atendem ou excedem

expectativas” (Goetsch, 2000, p. 50).

“um objetivo estratégico que é

estabelecido para contemplar as

necessidades e expectativas de

todas as partes interessadas, e

portanto equivale aos objetivos

corporativos” (Hoyle, 2001, p.xi)

Prof. Algênio de Barros

QUALIDADE SEGUNDO A ISO 9000: grau no qual um conjunto de características inerentes atende requisitos. (NBR ISO 9000, 2000, item 3.1.1). Prof. Algênio de Barros

EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE  (^) Qualidade total é uma abordagem de gestão da qualidade que procura maximizar a competitividade da organização por meio da melhoria contínua da qualidade de seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes, em toda a organização. Seus expoente são:  (^) W Edwards Deming,  (^) Joseph M Juran,  Philip B Crosby Prof. Algênio de Barros

W Edwards Deming

 (^) Planejar a partir de pesquisas sobre o consumidor (plan);  (^) Produzir (do);  (^) Verificar se o produto foi produzido de acordo com o planejado (check);  (^) Disponibilizar o produto (act)  (^) Analizar como o produto foi recebido pelo mercado em termos de qualidade, custo e outros critérios Prof. Algênio de Barros

W Edwards Deming

 (^) Eliminar o medo, de modo que todos possam trabalhar eficientemente;  (^) Eliminar barreiras entre departamentos, de modo que todos possam trabalhar como equipes;  (^) Eliminar barreiras, exortações e metas para a força de trabalho. Elas criam relações de adversários competitivos;  (^) Eliminar cotas e gerenciamento por metas; Prof. Algênio de Barros

Joseph M Juran

Determinar quem são os

clientes.

Identificar as necessidades dos

clientes.

Desenvolver produtos com

características que atendem às

necessidades dos clientes.

Transpor os planos para o nível

operacional

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Joseph M Juran

3. Establecer uma equipe de

projeto com a responsabilidade

de completar cada projeto de

melhoria.

4. Fornecer às equipes os recursos

necessários para diagnosticar

problemas e suas causas,

desenvolver soluções e

estabelecer controles para

manter os ganhos alcançados

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Philip B Crosby

 (^) Deixar claro que a direção da organização está comprometida, a longo prazo, com a qualidade.  (^) Formar equipes inter departamentais de qualidade.  (^) Identificar onde os atuais e ponteciais problemas existem.  (^) Determinar o custo da qualidade e explicar como ela é usada como uma ferramenta de gerenciamento. Prof. Algênio de Barros

ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS.  (^) A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações baseada em planejamento estratégico, visão sistêmica, e estruturação por processos.  (^) Nesta abordagem, os objetivos organizacionais são bem definidos e os resultados são mensurados, e comparados com os objetivos e metas predefinidos, com o intuito de avaliar a capacidade do sistema de gestão de atingir os objetivos definidos no planejamento estratégico. Prof. Algênio de Barros

ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS.

A modelagem da organização por processos é um passo importante para a implementação da estrutura matricial ou da estrutura por projetos nas organizações que se adequam a estes tipos de estruturas.

A gestão por processos não é equivalente a reengenharia proposta por Michael Hammer. Prof. Algênio de Barros

ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS  (^) Processo é uma série sistemática de ações direcionadas a alcançar um objetivo.  (^) Processos convertem entradas em saídas. Pegam entradas, como materiais, informação e pessoas, e as passam por uma seqüência de estágios em que as entradas são transformadas, ou seus estados são alterados, para saírem com diferentes características.  (^) Todo processo tem um objetivo, com medidas qualitativas e quantitativas de suas saídas, diretamente relacionadas com seus objetivos Prof. Algênio de Barros

ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS  (^) Todo processo tem um objetivo, com medidas qualitativas e quantitativas de suas saídas, diretamente relacionadas com seus objetivos  (^) Processos passam por várias áreas ou departamentos da organização.  (^) A visão por processos da organização se choca com a visão funcional. É necessário implementar um processo de mudança organizacional para implementar a administração por processos. Prof. Algênio de Barros