Qualidade Total, Notas de estudo de Engenharia de Produção

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QUALIDADE TOTAL TQC – Total Quality Control ).

SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE Produto Perfeito Sem defeitos Baixo custo Segurança do cliente Prazo certo Local certo Quantidade certa

Preferência do

cliente

 (^) “Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes” SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE Sobrevivência Competitividade Produtividade Qualidade – Preferência do Cliente Projeto Perfeito Fabricação Perfeita Segurança Do Cliente Assistência Perfeita Entrega No Prazo Custo Baixo

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)^ O ma i s a n ti g o a u tomóvel comer ci a l ( I tá li a 1760) SÉC. XVIII À XIX: Supervisor de produção acumula a responsabilidade por: Produção e CQ SÉC. XVIII À XIX: Supervisor de produção acumula a responsabilidade por: Produção e CQ

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC) 1920s: QUALIDADE CENTRADA NO INSPETOR: Baltimore City inspector of capacity standards for milk; 1920-1930.

• Surge a produção em massa e a necessidade de peças intercambiáveis
• Surge o Inspetor ou Departamento de CQ: responsabilidade única e exclusiva
• Atuação Corretiva

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC) ANOS 40: GRANDE DIFUSÃO DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE INCENTIVADO PELO ESFORÇO BÉLICO NA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL INCENTIVADO PELO ESFORÇO BÉLICO NA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL EUA: Procedimentos Científicos de Inspeção; Programas de Treinamento EUA: Procedimentos Científicos de Inspeção; Programas de Treinamento



Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão

após a Segunda Guerra (1945)



Os próprios americanos foram os

responsáveis pela milagrosa “volta-por-

cima” da indústria japonesa e por colocar o

Japão na “Liderança pela Qualidade”.



O TQC nasceu como conseqüência da

necessidade de sobrevivência.

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC) 

Década de 50: surgiu no Japão o movimento

do TQC

◦ (^) Adotaram, desenvolveram e adaptaram as metodologias que os americanos trouxeram ◦ (^) Desenvolveram abordagens adaptadas à sua própria cultura. ◦ (^) Enfatizaram educação em massa, o uso de ferramentas simples e o trabalho em equipe ◦ (^) Produzir com Qualidade ,a preços acessíveis, elevado desempenho e durabilidade

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC) DEMING JURAN

Iniciaram um

grande

movimento da

qualidade no

Japão

ISHIKAWA Demi ng Juran

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

• (^) O TQC, em outro países tornou-se

conhecido como

CWQC ( Company Wide Quality

Control ) Controle da Qualidade por

Toda Empresa,

ou

TQM ( Total Quality Control ), Gestão

da Qualidade Total.

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC) 

Entre os anos 50 e 70

◦ práticas da qualidade nos USA mantiveram-se

inalteradas (i.e. inspeção, CEP)

◦ ocorreu a perda de competitividade para a

industria Japonesa (Santo de casa não faz

milagres)



A partir da década de 80 (Brasil década de

◦ surge no ocidente o movimento de gestão pela

qualidade total – TQM - Total Quality Management

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Gestão da Qualidade como

Filosofia de Gestão

 O foco no cliente  fundamental para a estratégia competitiva;  A gestão das operações  fundamental para o atendimento das expectativas dos clientes  A busca de melhoria  fundamental para a superação da concorrência no atendimento das expectativas dos clientes  A melhoria depende de  envolvimento e comprometimento dos RH;  treinamento dos RH.

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Princípio básico da Qualidade

 “A responsabilidade pela qualidade de uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independentemente do posto que ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que prestam”. Kaoru Ishikawa