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Unidad 4
En esta unidad aprenderemos a:
- Conocer la comunicación no verbal como otra forma de comunicación.
- Diferenciar entre los conceptos de kinesia, paralingüística y proxémica.
- Valorar la importancia que tienen aspectos como los tonos, la rapidez al hablar, las miradas, etc. en el proceso comunicacional.
- Analizar las funciones que tiene la comunicación no verbal.
Y estudiaremos:
- El concepto de la comunicación no verbal.
- Los factores que se asocian a la comunicación no verbal.
- La paralingüística, la kinesia y la proxémica.
- El significado de la imagen personal.
- Las funciones de la comunicación no verbal.
La comunicación no verbal
1. La comunicación no verbal
Hasta ahora hemos tratado conceptos relacionados con la comunicación verbal y escrita. En esta unidad conoceremos ese lenguaje complementario al de las palabras formado por los gestos, las posturas, las miradas… que utilizamos —consciente e inconscientemente— para expresar estados de ánimo o sentimientos de manera habitual: la comunicación no verbal. Su importancia es tal que se considera que, en una comunicación cara a cara, el componente verbal es del 35 % aproximadamente frente al 65 % que se corresponde con la comunicación no verbal (gestos, movimientos, señales, etc.). Por tanto, es la que transmite más información. Es importante no confundir la comunicación no verbal con la comu- nicación que no es hablada (oral). La prueba está en que existen formas de comunicación no verbales, como la escrita o las lenguas de signos, que no son orales:
1.1. Partes en la comunicación no verbal
Tres son las partes que podemos distinguir claramente en este tipo de comunicación: a) La formada por los gestos, las manos, posturas, miradas, etc. b) El tono de voz, velocidad al hablar, etc. c) Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Dependerá de los interlocu- tores y las circunstancias en las que nos movamos.
1.2. Los actos no verbales
Los signos o señales que forman la comunicación no verbal varían según el contexto en el que nos movamos. Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal (s. xx), establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales: el origen, los usos y la codificación.
A. Origen
El origen de los actos no verbales puede ser fisiológico, esto es, que las impone nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la cultura, las creencias o los hábitos sociales (por ejemplo, llevarse las manos a la boca se relaciona con tener hambre).
Verbal No verbal Oral Lenguaje^ hablado^ Paralingüística No oral Lenguaje escrito Kinesia y proxémica
En nuestra cultura, poner los pies sobre la mesa se considera un comportamiento de mala educación.
¿Sabes cómo se interpreta este gesto en otras culturas como la norteamericana o en países musulmanes?
Solución:
Para los norteamericanos, poner los pies sobre la mesa es algo normal y consustancial con su cultura, sobre todo entre la población masculina.
En los países musulmanes, por el contrario, este gesto se considera un insulto.
Caso Práctico 1. Diferente significado de los gestos según el ámbito cultural
Tabla 4.1. Comunicación oral y no oral vs. comunicación verbal y no verbal.
Fig. 4.1. En muchas ocasiones, la comuni- cación no verbal logra comunicar por sí sola.
Si quieres ampliar tus conoci- mientos sobre la comunicación no verbal visita las siguientes páginas web:
www.youtube.com/watch?v=Jj- a1gcgC1U&feature=fvw
w w w.y o u t u b e.c o m/w a t c h? v = 1mwrR-2-JM
Web
¿Sabías que…?
Cuando se empezó a estudiar la comunicación no verbal, su enfo- que estaba dirigido únicamente a comerciales, directivos y eje- cutivos.
C. Reguladores
Los reguladores son los actos no verbales que tienen la función de organizar o dirigir la conversación que se esté llevando a cabo entre los interlocutores. Por ejemplo, aquellos gestos o expresiones con los que indicamos a nuestro interlocutor que es su turno, que con- tinúe o avance con la conversación (Fig. 4.4); que repita algo que no hemos entendido; que hable más despacio; que nos preste atención, etc. Los reguladores más habituales son los gestos de asenti- miento o de negación que hacemos con la cabeza y que equivalen al sí y al no verbal, respectivamente. El uso correcto de los reguladores en una conversación es esencial para ofrecer una impresión positiva.
Además, el buen uso de los reguladores nos va a permitir tener el control sobre cualquier tipo de negociación, debate, discurso, etc.
D. Los adaptadores
Son la última de las categorías dentro de los actos no verbales y consiste en esos movimien- tos, gestos o acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros senti- mientos o controlar nuestras respuestas, es decir, con orientación adaptativa. Los adaptadores pueden ser:
- Adaptadores sociales: que son los que se originan en las relaciones entre personas. Por ejemplo, dar la mano o hacer reverencias.
- Adaptadores instrumentales: son actos aprendidos para realizar alguna tarea. Por ejem- plo, el gesto de remangarse puede significar que «estamos preparados para hacer algo o iniciar alguna tarea».
- Adaptadores de subsistencia: su origen se relaciona con la existencia de necesidades orgánicas como alimentarse, descansar, gestos relacionados con circunstancias de ten- sión, duda (Fig. 4.5), etc. 2. Observa la siguiente imagen e indica qué puede sig- nificar este regulador en el que el interlocutor utiliza la mano en un diálogo, tal como puedes ver:
a) Inseguridad.
b) Pare de hablar.
c) Indecisión.
Actividad
3. Observa la siguiente imagen y co- menta qué crees que puede significar este adaptador que está empleando este hombre y en qué tipo de adaptadores se incluiría.
Actividad
Fig. 4.4. Si este gesto con el dedo índice señala a una persona, a la altura de los ojos, significa que le estamos pidiendo que nos dé una respuesta en una conversación o que es su turno.
Fig. 4.5. Tocarse el labio y la barbilla es un adaptador de subsistencia que denota indecisión.
2. Factores asociados al lenguaje
no verbal
Dentro de la comunicación no verbal, además de los gestos que hemos clasificado y analizado hasta ahora, existen determinados factores que, a su vez, se engloban dentro de tres disciplinas que conoceremos a continuación y que son: la paralingüística, la kinesia y la proxémica.
Dichos factores pueden ser, a su vez, factores asociados al lenguaje verbal y factores asocia- dos al comportamiento, tal como podemos ver en el siguiente esquema:
Al hablar de la comunicación no verbal, tenemos que hacer referencia a tres áreas de estudio fundamentales que son:
- Paralingüística: estudia los aspectos no semánticos del lenguaje, como por ejemplo, los tonos empleados, el ritmo con el que se habla, el volumen de la voz, los silencios y los timbres (agudo, grave…).
- Kinesia: se dedica a estudiar el significado de los movimientos humanos (cruzar las piernas, fruncir el ceño, entrelazar las manos, etc.).
- Proxémica: expresión propuesta por el antropólogo inglés Edward T. Hall para hacer referencia al análisis del espacio personal o espacio que nos circunda.
2.1. La paralingüística
Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono y timbre de voz, un volumen más alto o más bajo, hablamos rápido o despacio, hacemos pausas, etc. Se trata de características que no pueden ser consideradas como verbales, ya que dependen de cir- cunstancias del emisor como son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje y que conforman el denominado comportamiento paralingüístico.
A continuación vamos a analizar cada uno de estos aspectos.
¿Sabías que…?
Nuestro cerebro es capaz de pro- cesar unas mil palabras al minuto.
Importante
Además de estas tres disciplinas, existen otras dos ramas de estu- dio dignas de mención:
- Cronémica: estudia la forma en la que se organiza el tiempo.
- Comportamiento diacrítico: analiza la identidad individual o de grupo a través de símbolos (por ejemplo, el uso de símbo- los religiosos, el maquillaje, el empleo de joyas, etc.
Esquema 4.1. Factores asociados al lenguaje verbal y al comportamiento.
Comunicación no verbal
Ritmo
Silencios
Mirada
Gestos
Proximidad
Proxémica
Volumen
Postura
Paralingüística
Kinesia
Timbre
Tono
Expresión facial
Espacio personal
Factores asociados al lenguaje verbal
Factores asociados al comportamiento
Aunque el tono de voz, los ritmos, el volumen, los silencios o el timbre de voz puedan confundirse con elementos relacionados con la comunicación verbal en lugar de con la no verbal, al ser elemen- tos que dependen de las emocio- nes o intenciones del emisor, más que del propio significado de las palabras que se emiten o enun- cien, se clasifican como factores asociados al lenguaje verbal.
Ten en cuenta
2.2. La kinesia
Algunos de los gestos y expresiones corporales analizados por Birdwhistell (padre de la kinesia moderna) son los siguientes:
La kinesia, también conocida como kinesis, es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano.
Su significado se corresponde, respectivamen- te, con:
- ¡Alto!
- No se escucha.
- ¡Silencio!
- No lo sé.
- ¡Ojo, ten cuidado!
- Lléveme en su vehículo.
A la hora de estudiar estos factores asociados al comportamiento, la kinesia los clasifica en:
a) Gestos y posturas. En los gestos se analizan los movimientos de la cara, las manos, los brazos y las piernas, la cabeza y el cuerpo en su conjunto. Los gestos transmiten información acerca de nuestro estado de ánimo o expresan una valoración sobre algo o acerca de alguien. Por ejemplo, en nuestras relacio- nes diarias, hacemos muchos gestos con las cejas que expresan diversos tipos de emociones.
Por su parte, las posturas son comportamientos que suelen ser más estables que los gestos y pueden durar desde minutos hasta varias horas. A la hora de estudiarlas, se analizan las formas de estar de pie, cómo nos sentamos e, incluso, nuestra forma de caminar. Suelen comunicar intensidades emocionales o expresar cuál es nuestro esta- do afectivo en un momento determinado. Por ejemplo, cuando cruzamos los brazos, estamos indicando que no tenemos mucha predisposición a hacer algo o simplemente que tenemos frío.
b) Ojos. Con las miradas hacemos notar nuestra presencia respecto a los demás. Por ello se suele hablar de conducta ocular. A través de los ojos transmitimos cuál es nuestro estado emocional o las intenciones que tenemos. Por ejemplo: mantener la mirada fija y sostenida es una señal de amenaza para el otro interlocutor.
c) Contacto corporal. El contacto corporal implica el establecimiento de una relación fí- sica entre dos o más personas. A través de él se transmite una fuerte carga emocional.
En los siguientes apartados vamos a analizar con más profundidad los principales actos no verbales que se estudian en la kinesia.
6. Comenta con tus compañeros qué crees que pueden transmitir las siguientes miradas: a) Esquivar la mirada de otra persona.
b) Aumentar el pestañeo mirando a una persona.
7. En relación con el contacto corporal, ¿sabrías decir qué significa el gesto habitual de dar una palmada en la espalda o los hombros de alguien? Y en relación con los gestos con la cabeza, ¿qué significado tiene agachar la cabeza frente a alguien?
Actividades
Fig. 4.6. Gestos y expresiones corporales objeto de estudio en la kinesia.
¿Sabías que…?
Según investigaciones realizadas, un niño recién nacido es capaz de imitar las expresiones de sorpresa y de alegría de una cara que le resulte familiar (sobre todo, de la madre).
Vocabulario
- Kinesis. Término griego que significa movimiento.
- Kiné. Movimiento mínimo que puede ser percibido por una persona.
- Kinema. Movimiento o secuen- cia de movimientos que tiene algún significado según el con- texto en el que nos situemos.
A. La expresión facial
A través de la cara, y más concretamente de los gestos que realizamos con ella, transmitimos gran cantidad de información, en especial a través de los ojos y de la boca, que expresan sentimientos o actitudes del emisor. Las investigaciones llevadas a cabo por Ekman concluyeron que existen siete emociones básicas propias del ser humano que transmitimos a través de la expresión facial:
- Alegría • Asco
- Tristeza • Desprecio
- Miedo • Sorpresa
- Enojo
Dentro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el análisis de la sonrisa. Es uno de los gestos que podemos expresar mediante la boca, la cual proporciona informa- ción acerca del estado anímico de una persona. Así, existen dos tipos de sonrisas: a) La sonrisa sencilla (en la que no se ven los dientes). A su vez, puede ser de dos tipos:
- De baja intensidad: es habitual en las épocas de la adolescencia. Transmiten inseguridad (Fig. 4.7.a).
- De alta intensidad: se emplean para saludar a personas desconocidas. Transmi- ten confianza (Fig. 4.7.b). b) La sonrisa superior en la que se ven los dientes superiores (Fig. 4.7.c). Transmiten alegría. Se usan ante personas de confianza o si se es extrovertido. A través de esta sonrisa se llega a la risa que, según en qué empresas o situaciones de trabajo, no está bien vista.
Fig. 4.7. a) Sonrisa sencilla de baja intensidad. b) Sonrisa sencilla de alta intensidad. c) Sonrisa superior.
B. Las miradas
A través de los ojos transmitimos mucha información. La mirada es un indicador de que estamos escuchando a nuestro interlocutor: sin mirar a la otra persona resulta muy difícil establecer una conversación de forma fluida. Si miramos fijamente a una persona durante un cierto periodo de tiempo, le estamos trans- mitiendo una señal de hostilidad hacia ella (y más aún si no la conocemos). Por el contrario, si bajamos la mirada, transmitimos una señal de inseguridad o de sumisión. Se pueden distinguir tres clases de miradas: a) Mirada laboral: se da en ambientes de trabajo. En ellas, debemos procurar que nues- tra mirada no caiga por debajo del nivel de los ojos de nuestro interlocutor.
b) Mirada social: nuestra mirada cae por debajo de los ojos de nuestro interlocutor. c) Mirada íntima: los ojos del emisor recorren de arriba abajo el cuerpo de su interlocutor.
Ejemplos
Lee este curioso texto relacionado con la sonrisa de tipo superior, a través de la cual llegamos a la risa. La risa de Elisa
«Elisa era una administrativa que tenía posibilidades de ser promo- cionada a secretaria de dirección en el departamento comercial. Solo tenía un pequeño defecto: cuando se reía imitaba, sin quererlo, a una hiena. Su risa resultaba desagrada- ble para los oídos.
Elisa era consciente de su problema y procuraba sonreír en vez de reír, pues cuando cruzaba el umbral entre la sonrisa y la risa, ya no se podía detener.
Una mañana, como cualquier otra, Elisa estaba en su puesto de tra- bajo cuando sonó el teléfono. Lo cogió y, después de saludar, pre- guntó quién llamaba. Al momento se oyó una carcajada que todos identificaron. A pesar de estar acostumbrados a escucharla, esta vez era más sonora de lo normal. Elisa reaccionó y pasó el teléfono a una compañera, quién se disculpó con su interlocutora y le atendió de forma correcta.
Cuando se le pasó el ataque de risa, Elisa contó a sus compañeros que al oír el nombre de la persona que llamaba no pudo evitar lo que ocurrió. Pero además, se trataba de una Inspectora de trabajo que pretendía realizar una visita a la empresa.
Para su desgracia, Elisa no fue promocionada. Su jefe directo y el director comercial también la oyeron». Texto entresacado de: La comu- nicación no verbal, de Andrés Mínguez Vela.
a) b) c)
En un contexto en el que nos encontráramos en un grupo de tres o más personas, generalmen- te dividiremos la orientación de nuestros cuerpos. De esta forma, cada persona colocará la parte superior de su cuerpo frente a uno de sus compañeros y la parte inferior frente a otro. Si esto no ocurriera así, si dos personas se colocaran enteramente una frente a la otra, la tercera se sentiría excluida, sin importar el cuidado que se tome por incluirla en la conversación. Finalmente, podemos afirmar que la postura es algo tan personal como la firma, y suele ser un fiel reflejo del carácter. Por ello, solemos reconocer a nuestros amigos, incluso a gran distancia, simplemente por su forma de caminar.
D. Los gestos
La comunicación no verbal, al igual que la verbal, se adquiere por aprendizaje. La cultura o la sociedad en la que vivimos influirá en este tipo de comunicación y, del mismo modo que la forma de hablar es distinta, los gestos tienen diferentes significados según su contexto. Por ejemplo, en EE.UU., el gesto con el pulgar hacia arriba (Fig. 4.8) significa que se realizó un buen trabajo, que todo va bien o que algo es adecuado; en Grecia, en cambio, este gesto se interpreta como un vulgar insulto. Así, hay gestos que se emplean en diferentes países, pero con significados distintos. Por ejemplo, el símbolo OK de los americanos, que une en un círculo los dedos índice y pulgar, en Francia puede querer decir cero y en Japón significa dinero. Otro caso es el del gesto de sacar la lengua, que es un signo de burla o mala educación entre los occidentales, mientras que para los tibetanos es una señal de cortesía y amabilidad. Los gestos también nos pueden permitir detectar si una persona nos está mintiendo. Así, los niños se suelen tapar la boca cuando mienten, mientras que un adolescente solo se rozará la boca sutilmente y un adulto suele desviar el movimiento hacia la nariz. Estas diferencias se deben a que, con la edad, las personas van puliendo los gestos tratando de pulir y perfeccionar la mentira. Otros signos que pueden delatar a un mentiroso son:
- Desviar la mirada, no mirar a los ojos del interlocutor.
- Frotarse un ojo con la mano.
- Tirarse del cuello de la camisa.
- Frotarse la oreja. Este gesto se corresponde con el del niño que se tapa las orejas cuando le van a regañar.
- Frotarse la barbilla. Como hemos visto, en los gestos más importantes las protagonistas son las manos. Su importancia es tal que hay tres intervenciones de las manos objeto de estudios individua- lizados: el saludo mediante el apretón de manos (Fig. 4.9), el movimiento de las manos en general y los gestos con ambas manos.
- Saludo. Algunas formas de saludo son prácticamente universales. Todo saludo nos infor- ma sobre el tipo de relación que las dos personas han tenido, tienen o esperan tener en futuro. Así, el apretón de manos forma parte de lo que se denomina signos de vínculo social y constituye un conjunto de señales no verbales que empleamos para relacionarnos con otros individuos de nuestra misma cultura. Durante el proceso se transmite informa- ción de seis formas posibles:
- Aspecto de las uñas: nivel de autoestima e imagen de la persona.
- Textura o dureza de las manos: sobre la actividad laboral.
- Sequedad o humedad: acerca del estado de nerviosismo.
- Duración: sobre el grado de emotividad.
- Presión: a más presión, más dominación sobre la persona que saludamos.
- Estilo: nos permite saber qué actitud adopta hacia nosotros nuestro interlocutor: colaboradora, sumisa o dominante.
Fig. 4.8. ¿Qué queremos decir con este gesto? Su significado dependerá del contexto cultural o social en el que se encuentre el que lo realiza.
Fig. 4.9. Para que el apretón de manos se considere correctamente realizado, las manos se deben de acoplar hasta que los dedos índices y pulgares hagan contacto, tal como se muestra en la imagen.
¿Sabías que…?
- Movimientos de manos. Uno de los gestos más significativos que realizamos con las manos es enseñar las palmas. Este gesto se asocia con la verdad, la honestidad y la lealtad. Cuando alguien desea ser honesto levanta las palmas y se las muestra a su inter- locutor. Por ejemplo, en el ámbito empresarial, existen tres movimientos con las palmas de las manos que tienen distinto significado:
- Si mostramos las palmas hacia arriba mientras damos una orden, la persona que la recibe no se sentirá presionada ni amenazada. Indica buena predisposición.
- Si la palma está hacia abajo, la petición será interpretada como una orden tajante.
- Si cerramos la mano y con el dedo índice señalamos la dirección podemos generar ansiedad en la persona que debe cumplir la orden.
- Gestos con las dos manos. Dentro de ellos, destacan cuatro tipos:
- Manos entrelazadas: pueden poner de manifiesto que la persona está nerviosa, triste o con ansiedad.
- Manos en ojiva: este gesto es frecuente en ambientes laborales, cuando se esta- blecen relaciones entre superior y subordinado. Implican seguridad en lo que se transmite y autoridad.
- Cogerse la muñeca con una de las manos: es propio de situaciones de espera en las que no se sabe muy bien qué hacer. Transmite nerviosismo.
- Pulgares en contacto: se utilizan para transmitir dominio y superioridad.
2.3. La proxémica
Seguramente alguna vez hemos tenido la sensación de que alguien estaba invadiendo lo que denominamos nuestro espacio y es que todos tenemos un espacio vital mínimo, una distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo en las ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase.
Esta distancia depende de varios factores:
- El grado de intimidad que el emisor tiene con el receptor. La distancia será más próxima cuanto más íntima sea la relación.
- El motivo del encuentro. Si es formal, como por motivos de trabajo, la distancia será mayor que cuando se trata de una reunión amistosa.
- La personalidad. Así, los extrovertidos mantienen una distancia menor que los intro- vertidos.
- La edad. Los jóvenes suelen situarse entre sí más cerca que las personas mayores, salvo cuando entablan una conversación con ellas (personas mayores).
- La cultura o la raza de las personas, que influye al usar una distancia mayor o menor.
Los árabes, mediterráneos y japoneses se aproximan más a los demás que los anglosajones, que pueden interpretar el acercamiento como una invasión, agresión o intento de cortejo, de la misma manera que aquellos pueden percibir a los anglosajones como fríos y distantes. Por ejemplo, los norteamericanos utilizan una distancia de unos 75 cm para conversar. En cambio, los magrebíes se acercan tanto que casi llegan a tocarse. Por ello, cuando conversan personas de distintas culturas, se puede llegar a crear algún pequeño conflicto.
La proxémica (o proximidad espacial) es la disciplina que estudia el espacio y la distan- cia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.
8. Identifica el significado que puede tener cada una de las imágenes que se exponen a continuación:
Actividad
a) b) c) d)
¿Sabías que…?
La necesidad de un espacio perso- nal también se pone de manifiesto entre los animales. Si nos fijamos en las bandadas de golondrinas que sobrevuelan nuestros campos veremos que, cuando se posan en un hilo de la electricidad, lo hacen a una distancia mínima predeterminada y que siguen todas ellas: entre una y dos veces la anchura de su cuerpo con las alas recogidas.
2.4. La imagen personal
La expresión imagen personal es mucho más amplia que el simple concepto de vestido, pues hace referencia también al conjunto de los rasgos físicos, gestos y mo- vimientos; el estilo al caminar; el tono de voz; la forma de mirar; etc.
Imagen personal equivale, en este sentido, a estilo, concepto sumamente relativo, pues cada persona se for- ma su propia imagen, distinta a la que tienen los demás de ella.
Si bien es cierto que el hábito no hace al monje, tal como hemos visto en la Unidad 2, factores como el efecto halo, los estereotipos o las primeras impresiones tienen gran importancia en la comunicación.
Es necesario distinguir el estilo personal de nuestra vida privada del estilo profesional. En la empresa, determi- nados oficios o profesiones exigen una determinada indumentaria (uniforme) o equipo (bomberos, sanita- rios, militares, etc.).
En el ámbito administrativo, en especial el personal que tiene contacto con el público, es muy importante la imagen personal ya que, de algún modo, supone la imagen de la empresa, pues, de la misma manera que al ver a una persona por primera vez nos formamos una primera imagen de ella, al ver a un profesional que representa a una empresa nos induce una idea de dicha entidad.
Si bien es posible argumentar que cada uno es libre de vestir como desee y, efectivamente, le ampara la razón, cuando uno decide integrarse en una organización que tiene determinadas reglas, ha de aceptarlas. De hecho, determinadas organizaciones, empresariales y no empre- sariales, dictan normas más o menos concretas o exhaustivas relativas a la presentación y apariencia personal (el denominado dress-code por los anglosajones).
En este sentido, para lograr una presentación y apariencia personal adecuadas, debemos intentar no destacar ni por exceso ni por defecto (por ejemplo, trataremos de no ir demasia- do elegantes a una reunión informal o con un estilo desenfadado a una ocasión más o menos formal). Y ello porque, desencajar por nuestro aspecto en una determinada situación puede provocar, con frecuencia, inseguridad y retraimiento, como una forma de querer compensar lo que consideramos que destacamos por el aspecto.
El aspecto exterior suele contener, en muchos casos, una fuerte carga comunicativa. Por ejemplo, la falta de correspondencia entre lo que una persona dice y la imagen que transmite provoca en los oyentes falta de credibilidad.
En cualquier caso, se ha de tener siempre en cuenta que la indumentaria es únicamente algo externo, un embalaje, y que es más importante lo que tiene que decir una persona que cómo se viste.
10. Busca en Internet dos imágenes de personas de tu mismo sexo que consideres que tienen buena imagen (en el caso de que sean personas conocidas, haz como si no las conocieras). Asígnales una profesión en función de la imagen que se desprende de esas fotografías. ¿En qué detalles te has basado para asignar esas profesiones? 11. ¿Qué es para ti tener una buena imagen? Debátelo con tus compañeros de aula y comprueba que seguramente no ten- gáis todos el mismo concepto. 12. Imagina que tienes una entrevista de trabajo para un puesto de administrativo. ¿Qué imagen quieres ofrecer de ti mismo? ¿Cómo te vestirías? ¿Por qué?
Actividades
Una persona que vaya correcta- mente vestida es la mejor carta de presentación que puede tener, ya que la primera impresión que se tiene de una persona es su imagen. Y en el caso de la empre- sa y el ámbito laboral es aún más importante, pues representa la imagen de la empresa. Por ello, hay que cuidar todos los detalles del vestuario.
Ten en cuenta
¿Sabías que…?
Analizando el estado de los zapatos, podemos evaluar la per- cepción de una persona respecto de su situación económica futura. Así, si no estamos seguros sobre cuál puede ser nuestra situación económica futura, una de las elecciones de compra que más retrasaremos es la de comprar zapatos. A su vez, unos zapa- tos nuevos y caros transmiten la imagen de una buena situación económica. Por el contrario, los zapatos gastados dan una imagen negativa.
3. Funciones de la comunicación
no verbal
El lenguaje no verbal puede cumplir diferentes funciones, entre las que destacan:
- Enfatizar el lenguaje verbal. Para ello se suelen utilizar los ilustradores, cuyo significado ya hemos visto anteriormente. Por ejemplo, mover la mano a la vez que decimos adiós enfatiza lo que estamos expresando con palabras. Es decir, la comunicación no verbal puede, meramente, repetir lo que se dijo verbalmente. Así, si decimos a alguien que para encontrar una papelería tiene que girar a la derecha mientras señalamos en la dirección adecuada esto se considera una repetición.
- Expresar sentimientos y emociones. Comunica el estado de tristeza o alegría en el que nos encontramos.
- Sustituir palabras. Los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando hacemos un gesto y no decimos nada. Por ejemplo, los casos que hemos visto al principio de la unidad, de los emblemas, como cuando alguien nos pregunta dónde se encuentra algo y señalamos con el dedo sin hablar. A su vez, un mensaje no verbal puede sustituir uno verbal, por ejemplo, cuando una persona llega a su casa después del trabajo y le pregun- tan qué tal le ha ido el día y ella, sin decir nada, pone una expresión que sustituye a la afirmación «He tenido un día desastroso» (Fig. 4.11).
- Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado. Es decir, un mismo contenido podrá interpretarse de diferentes maneras según el volumen y el tono de voz empleado o los gestos realizados. Así, si decimos «¡Ven!» con un tono fuerte y un volumen alto, estaremos dando una orden; pero si lo decimos en un tono dulce y un volumen bajo, estaremos invitando al interlocutor a acercarse a nosotros.
- Posibilidad de contradecir la comunicación verbal. Las señales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal del mensaje para que este sea decodificado de forma precisa. Por ello, un mensaje no verbal puede contradecir a uno verbal (como cuan- do decimos algo y, a través de gestos, insinuamos lo contrario). Tal caso se puede dar cuando una persona que tiene que hablar en público y, a pesar de tener la frente sudada y temblarle las piernas y las rodillas, dice: «No estoy nervioso».
- Regular la comunicación. Los mensajes no verbales regulan al mensaje verbal cuando nos servimos de los gestos para mantener una conversación. Así, si en una conversación un interlocutor da golpes en una mesa, está marcando el ritmo de una conversación. En este sentido, en ocasiones hacemos juicios sobre la habilidad reguladora de otras per- sonas como, por ejemplo, «hablar con él es como hablarle a una pared» o «con ella no puedes meter baza en la conversación».
Hemos visto cómo la comunicación no verbal se manifiesta no solo en las conversaciones, sino también en otras situaciones. Veamos algunos casos. Solución:
Caso Práctico 4. Funciones de la comunicación no verbal
E xpres ión de senti- m i e n t o s : aquí las figuras ex- presan un s e n t i - miento de asombro o perplejidad.
Sustituir pala- bras o expre- siones: en esta viñeta, los di- bujos transmi- ten el hecho de que «está comenzando a llover».
Fig. 4.11. Como dice el refrán, hay imágenes que valen más que mil palabras, y lo mismo sucede con las expresiones.
13. Cita varios ejemplos en los que se aprecie cada una de las funciones de la comuni- cación no verbal.
Actividad
Orientar la comunicación verbal: en este caso, la viñeta nos ayuda a interpretar la comunicación verbal (a través de la forma de vestir o el gesto con la mano).
1. Es cierto que la paralingüística:
a) Es una forma de comunicación oral. b) Estudia los movimientos del cuerpo humano. c) Es una forma de comunicación verbal. d) Estudia los tonos o el volumen de la voz.
2. Cuando damos un discurso y cerramos el puño estamos ejecutando: a) Un emblema. b) Un ilustrador. c) Un regulador. d) Ninguna de las respuestas es cierta. 3. Las miradas son actos no verbales que se estudian en:
a) La comunicación oral. b) La comunicación escrita. c) La comunicación verbal. d) Ninguna es cierta.
4. ¿Qué parte de nuestro cuerpo actúa en la expresión facial, fundamentalmente?: a) Las orejas. b) Los ojos. c) Las manos. d) La nariz. 5. Cuando una persona emite menos de 90 palabras al minuto es: a) Bradilálica. b) Taquilálica. c) Proxemística. d) Taquicárdica. 6. La definición «disciplina que se encarga de analizar el espacio que rodea a una persona» es de la: a) Kinesia. b) Paralingüística. c) Emblemática. d) Proxémica. 7. Una distancia inferior a 45 cm es de tipo: a) Social. b) Íntima. c) Pública. d) Próxima. 8. Según Ekman, a través de la expresión facial se transmite:
a) Sorpresa. b) Cólera.
c) Miedo. d) Todas son ciertas.
9. Al hablar de postura, cuando dos personas comparten opiniones se produce(n): a) Posturas sencillas. b) Postura social. c) Postura eco. d) Parapostura. 10. Un tono de voz que transmite ironía o sarcasmo es un tono: a) Ascendente. b) Mixto. c) Descendente. d) Pausado. 11. Es una función de la comunicación no verbal: a) Dar énfasis al lenguaje verbal. b) Proyectar nuestra personalidad al exterior. c) Eliminar al lenguaje verbal. d) Todas son ciertas. 12. Según lo visto en clase, la siguiente figura se correspon- dería con un:
a) Emblema. b) Regulador. c) Ilustrador. d) Adaptador.
13. Especifica qué significado puede tener la siguiente imagen:
a) Nerviosismo. b) Autoridad. c) Ansiedad. d) Sumisión.
Tes t de repa so
Conocer la comunicación no verbal
1. Define en qué consiste la comunicación no verbal. 2. Cuál de las siguientes formas de comunicación es no verbal: a) Lenguaje hablado. b) Lenguaje escrito. c) Kinesia. 3. ¿Qué variables, según Ekman y Friesen, influyen en los actos no verbales? 4. Indica cuáles de las siguientes categorías no pertenecen a los signos no verbales: a) Emblemas. b) Ilustradores. c) Adaptadores. d) Indicadores. e) Reguladores. 5. Define el concepto de emblema. 6. Completa: el gesto habitual de decir «no» o «sí» con la cabeza es un… 7. Si te tocas la barbilla en una conversación, ¿qué ele- mento de la comunicación no verbal estarás utilizando?
Diferenciar entre los conceptos de kinesia, paralingüística y proxémica
8. ¿A qué categoría pertenecen los gestos descritos a continuación? a) Durante una entrevista de trabajo, una joven está continuamente tocándose el pelo. b) Una alumna sale a la pizarra para resolver un supuesto de contabilidad, no sabe cómo empezar y se encoge de hombros. c) Un alumno está a punto de entrar a un examen y no para de morderse las uñas. d) Dos empresarios acaban de cerrar un trato y se dan la mano. e) En una reunión, un señor desea intervenir y levanta la mano. f) En un concurso de televisión el ganador hace el signo de victoria ante las cámaras. 9. El espacio personal es analizado por: a) La kinesia. b) La proxémica. c) La paralingüística. d) Todas estudian el espacio personal. 10. El tono de voz se estudia en: a) Kinesia. b) Proxémica. c) Paralingüística. d) Todas son ciertas. 11. Define qué es paralingüística. 12. Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones relacionadas con la paralingüística son falsas: a) El tono ascendente sugiere sarcasmo, ironía. b) El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona. c) El volumen alto indica autoridad, seguridad en sí mismo, dominio de la situación. d) Los silencios se pueden expresar de forma negativa o positiva. e) El timbre de voz nos permite reconocer a una persona de forma inmediata. 13. Define a qué se dedica la kinesia. 14. Enumera algunos actos que se estudian en la kinesia. 15. Indica si son verdaderas o falsas las siguientes afirmacio- nes sobre la proxémica: a) La cultura o la raza de las personas va a influir en que se utilice una distancia mayor o menor. b) Cualquier persona puede «traspasar» el espacio vital de otra. c) En una conversación, los anglosajones se acercan tanto que casi llegan a tocarse. d) La distancia personal es aquella reservada para fami- liares y amigos íntimos. e) Cuando no nos conocemos, no nos gusta o no con- fiamos en el interlocutor, nuestro espacio se amplía considerablemente. f) No respetar el espacio vital de una persona puede lle- var a que nuestro interlocutor se sienta agredido. 16. ¿Es lo mismo un silencio que un suspiro? 17. Según la paralingüística, ¿qué expresa un tono de voz descendente?
Valorar la importancia de aspectos como el tono, el ritmo, las miradas, etc. en el proceso comunicacional
18. ¿Cuándo decimos que una persona es taquilálica? 19. ¿Qué indica un volumen de voz bajo?
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