RESUM TEMA 6 ADE, Ejercicios de Administración de Empresas

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TEMA 6

LAS DECISIONES EN LA

EMPRESA

6.1. LA TOMA DE DECISIONES EN

LA EMPRESA

ADOPCIÓN

DE

DECISIONES

RESOLUCIÓN

DE

PROBLEMAS

. Decisiones estratégicas: Alta dirección . Decisiones operativas: Nivel táctico y operativo Claver define decisión como la selección concienzuda de una línea de acción de entre las alternativas disponibles, teniendo en cuenta la disposición de, usualmente, recursos limitados, y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado.

Steiner (79), donde se toma una decisión siempre hay una finalidad y los medios para lograrla.

 El proceso de toma de decisiones podemos equipararlo al proceso que permite solucionar problemas.

 Greenwood (78): ◦ la toma de decisiones para la administración equivale esencialmente a la resolución de problemas empresariales. ◦ Los diagnósticos de problemas, las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de una decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas.

 Le Moigne (76) define el término “ decidir ” como identificar y resolver los problemas que se le presentan a toda organización.

 ¿Cuándo existe un problema? Para Huber (84) acontece un problema cuando hay diferencia entre la situación real y la situación deseada. La solución puede consistir en modificar una u otra situación, por ello, podemos definirla como el proceso consistente en reducir la diferencia entre ambas situaciones.

6.2 Etapas en el proceso de toma de

decisiones

 Simon (77) destaca las siguientes etapas:

◦ inteligencia, ◦ diseño, ◦ selección y ◦ revisión.

1. Fase de inteligencia : Intenta identificar y

definir el problema de manera patente y sin dar lugar a posibles dudas con la intención de evitar resolver el problema equivocado.

◦ La falta de organización en la toma de decisiones que conducen al decisor a efectuar intuitivamente parte del proceso que puede ser desarrollado de forma racional, y parte del proceso de esta última manera cuando puede ser desenvuelto de forma intuitiva.

◦ Una distribución errónea del tiempo dedicado. Suele dedicarse más tiempo a encontrar la respuesta pero poco a definir el problema; la principal fuente de errores en la toma de decisiones es dar más importancia a la búsqueda de la respuesta apropiada que a la formulación de la pregunta correcta. Si el problema se define con total claridad es más sencillo resolverlo.

◦ Contemplar la toma de decisiones como un problema más que como una oportunidad.

2. Fase de diseño : Pretende encontrar los posibles

cursos de acción. Implica la identificación de soluciones para el problema planteado, teniendo en cuenta que el decisor debería evitar la tentación de aceptar la primera alternativa práctica o la más evidente, puesto que le impedirá alcanzar la mejor solución a su problema.

3. Fase de selección : Elegir de entre todos los

posibles un particular curso.

4. Fase de revisión : Procura una evaluación de las

decisiones pasadas.

Cada fase en la toma de una decisión es un complejo sistema

de toma de decisiones.

 Clasificación por métodos (Simon (77)): centrada en

cómo toman ahora los directivos las decisiones y como lo harán en el futuro. Establece un continuum en cuyos extremos están las decisiones programadas y las no programadas.

◦ Decisiones programadas : cuando son repetitivas y rutinarias, cuando se ha definido un procedimiento o se ha establecido un criterio (o regla de decisión). Sirven para resolver problemas estructurados, bien delimitados y rutinario.

◦ Decisiones no programadas se consideran nuevas, no estructuradas y no existe una solución estándar para resolver el problema.

Clasificación sintética (Gorry y Scout-Morton 89): procede a clasificar a las decisiones en función del nivel administrativo ocupado por el decisor y del método empleado para adoptar la decisión.

◦ Decisiones estructuradas (equivalentes a las programadas): son aquellas en las cuales es posible hacer uso de técnicas o métodos matemáticos o reglas de decisión, tanto en las fases de diseño y elección como en la etapa de inteligencia. ◦ Decisiones semiestructuradas : se caracterizan por la imposibilidad de utilizar métodos o procedimientos en la fase de inteligencia, cabiendo la eventualidad de que ocurra lo mismo en alguna otra etapa del proceso decisorio. ◦ Decisiones no estructuradas (no programadas Simon): se caracterizan por no poderse utilizar modelos matemáticos o reglas de decisión, habiendo de recurrir a la intuición, la creatividad y el juicio personal.

 La matriz de decisión nos permite ordenar estos elementos y facilita la aplicación de técnicas para la toma de decisiones.

 Métodos o modelos para la toma de decisiones

◦ Criterio de certeza ◦ Criterio de incertidumbre ◦ Criterio de riesgo

Estrategias Expansión Igual Crisis E E E

Medios o estados de la naturaleza

RESULTADOS

1. Criterio de certeza: el sujeto decisor tiene la información completa sobre el estado de la naturaleza o resultado de su decisión.

◦ Son decisiones que pueden resolverse, por ejemplo:

 Analizando el punto muerto.  Analizando el lote optimo de pedido.  Aplicando la programación lineal que proporciona un método eficiente para determinar una decisión óptima, escogida de un gran número de decisiones posibles, cuyo objetivo es la maximización o minimización de alguna variable que se encuentra sujeta a determinadas restricciones.  Planteando un PERT, que permite planificar y controlar la ejecución de grandes proyectos

3. Criterio de riesgo

 Debido al conocimiento de los porcentajes de

ocurrencia de cada uno de los estados de la naturaleza. Se construye una matriz con los valores ponderados, a continuación se suman los valores esperados de cada estrategia y se elige el mayor de los valores esperados.

Ejercicio :

 Los directivos de una agencia de viajes quieren plantear

una estrategia de expansión hacia el resto de comarcas, por lo que se plantean si hacer una fusión con la empresa X, comprar la empresa de la competencia o bien ampliar sus instalaciones.

 La decisión se tomará en función de la evolución futura de

las ventas. El dpto. comercial prevé que las ventas pueden ser altas, medias o bajas, con una probabilidad del 25%, 45% y 30% respectivamente.

 Por otra parte, los beneficios esperados son los siguientes: ◦ Fusionarse: 350.000 si las ventas son altas, 60.000 si son bajas y 140.000 si son medias. ◦ Comprar la empresa competidora: 300.000 si las ventas son altas, 50.000 si son bajas y 180.000 si son medias. ◦ Ampliar instalaciones: 275.000 si las ventas son altas, 80.000 si son bajas y 160.000 si son medias

 Decisiones secuenciales : para su resolución podremos utilizar los árboles de decisión. Un árbol de decisión es un tipo de diagrama o esquema convencional en que:

◦ Las situaciones de decisión se suelen presentar en cuadros pequeños. ◦ Los hechos aleatorios o dependientes de cualquier otra circunstancia no controlable por el sujeto decisor se suelen representar mediante círculos pequeños. ◦ Las probabilidades de los estados de la naturaleza se suelen escribir al lado de los arcos que parten de cada círculo. ◦ Finalmente, es frecuente simbolizar los extremos finales de los arcos, correspondientes a las decisiones y estados de la naturaleza mediante triángulos pequeños.

 Si se compara la matriz de decisión con el árbol de decisión, obtenemos como ventajas más destacables las siguientes:

◦ Permite representar adecuadamente situaciones más complejas ◦ Permite representar situaciones de decisiones secuenciales. ◦ Una vez realizado el árbol se puede cortar para simplificar la situación y ver más claramente cuál es la mejor alternativa.