Endomarketing - Aula-01, Notas de aula de Marketing

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Aula 1 – Endomarketing: o que é?

Para que serve? Como funciona?

Conteúdo programático

Os principais conceitos de

Endomarketing.

Distinção entre os conceitos de

Endomarketing e Marketing Interno,

observando as abrangências e

características de cada um deles.

Fatores que envolvem o

Endomarketing na administração das

modernas empresas.

Marketing Interno X Endomarketing

E não é a mesma coisa?

Marketing Interno : " tarefa de contratações acertadas,

treinamento e motivação de funcionários hábeis que

desejam atender bem os clientes ". Phillip Kotler

Endomarketing: busca da verdadeira satisfação do

trabalhador em seu ambiente de trabalho.

O que acontece é que as empresas estão treinando,

capacitando e até (pelo menos pensam assim) motivando

seus funcionários

para atender o cliente externo, mas não pensam em seu

bem-estar. É exatamente aí que reside a diferença entre

um e outro.

Mas por quê preocupar-se com o bem estar do seu funcionário?

O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na

satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na

produtividade nas empresas. É imprescindível, portanto, que as

organizações passem a se ocupar cada vez mais com a

qualidade de vida de

seus colaboradores.

Marketing Interno X Endomarketing

Endomarketing. O que é? Para que serve?

Revendo a disciplina Administração de Marketing, podemos

entender que o Marketing pode ser definido como “ um

processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos

obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e

troca de produtos e valor com outras pessoas ”, entretanto,

podemos perceber que esta definição de Marketing não

estabelece e nem insinua uma ação voltada para o público

interno das organizações e nem o situa como cliente.

Endomarketing. O que é? Para que serve?

Entendendo que o grupo de clientes internos assume

características de um segmento de mercado e esta definição

pressupõe a aplicação ou adaptação de técnicas de Marketing

para conquistá-lo e mantê-lo envolvido e comprometido com os

objetivos da organização é o primeiro passo para a prática bem

sucedida do Endomarketing e qualificá-la esta orientação é o

seu grande desafio.

Endomarketing. O que é? Para que serve?

Podemos concluir então que enquanto no Marketing

Interno a empresa mobiliza seus funcionários para

encantar o cliente externo, no Endomarketing a empresa

é o próprio produto, que precisa ser sempre melhorado

para encantar o cliente interno, motivá-lo, envolvê-lo com

a missão e a visão da organização, tornando-o, em última

análise, o seu primeiro mercado-alvo.

Endomarketing. O que é? Para que serve?

Definições de Endomarketing:

“ Um conjunto de ações de Marketing para o público

interno. São ações que a empresa deve utilizar

adequadamente para ‘vender’ sua imagem aos

funcionários e seus familiares ”.

Analisa Brum

Endomarketing. O que é? Para que serve?

"... realizar ações de marketing voltadas para o público

interno da empresa, com o fim de promover entre os seus

funcionários e departamentos aqueles valores destinados a

servir o cliente ".

Saul Bekin

Endomarketing. O que é? Para que serve?

Analisa Brum defende que o Endomarketing se utilize

diligentemente das técnicas de comunicação para

‘ vender ’ a imagem da empresa aos funcionários e seus

familiares”.

Endomarketing. O que é? Para que serve?

Saul Bekin, por sua vez, enfatiza a necessidade de

alinhamento de interesses entre empresas e funcionários

para a implementação dos fundamentos do Marketing

dentro das organizações, ao afirmar que Endomarketing

promove entre os seus funcionários e departamentos

aqueles valores destinados a servir o cliente.

Endomarketing. O que é? Para que serve?

Conclusão:

O Endomarketing possui uma importância estratégica e,

neste sentido, não pode ser separado do marketing.

o Endomarketing é um modelo de gestão utilizado para

adequação da empresa a um mercado orientado para o

cliente.

Com sua implantação, a relação de qualquer empresa com

o mercado passa a ser um serviço realizado pelo único

elemento que pode efetivamente gerar diferenciais

competitivos: os clientes internos.

Endomarketing. O que é? Para que serve?

Como consequência destas premissas, podemos afirmar

que esse processo de conquista, envolvimento,

comprometimento e valorização dos clientes internos

através do Endomarketing deve preceder o marketing

externo. Ou seja, é preciso primeiramente conquistar o

mercado dos clientes internos, para depois, lançar-se ao

mercado externo.