Endomarketing - Aula-10, Notas de aula de Marketing

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Aula 10: Demandas para um Gestor de Endomarketing

Conteúdo programático

1. Entender os conceitos de Cultura, Poder e Liderança.
2. Entender por que a implantação do Endomarketing, muitas das vezes, requer mudanças de hábitos e costumes de seus clientes internos.
3. Descrever os principais tipos de liderança e a natureza do Poder.

Afinal, elas devem ser moldadas à semelhança de seus proprietários, do seu fundador ou originadas a partir das observações do dia a dia do “chão de fábrica”? Quem deve estabelecer os valores, as crenças e os objetivos de uma organização? Estas questões remetem a uma outra interrogação: qual a possibilidade de sucesso de uma estratégia de Endomarketing, que visa modificar a cultura de uma organização, os hábitos e os costumes de seus clientes internos para, a partir daí, consolidar seus produtos e sua empresa no mercado?

A mudança da cultura empresarial pode ser atingida com êxito, mas seguramente ela só será alcançada com a evolução do tempo, de forma lenta e gradual, e não em “batalhas sangrentas” em que no final não existirão vencedores. Estas mudanças, sobretudo, devem estar respaldadas em pesquisas, diálogos e análise de situações anteriores que apontaram a possibilidade desta transformação.

Uma série de condições podem ser apontadas para que os funcionários sintam-se acolhidos pela liderança das empresas e parte de uma grande equipe. É necessário que os Gestores de Endomarketing aprendam a identificar a necessidade de cada colaborador e tentem relacionar as necessidades dos colaboradores aos objetivos da empresa. Para tal, faz-se necessário não só o envolvimento, mas o total comprometimento de todos dentro da organização, do colaborador da base até o mais alto funcionário da cúpula.

Para entendermos um pouco mais sobre o que foi citado, vamos lançar mão de uma das ilustrações mais utilizadas nos ambientes empresariais que explicam a diferença entre os colaboradores apenas envolvidos e aqueles comprometidos com o processo: a história do porco e da galinha. Para que haja o efetivo comprometimento com as ideias e ações a serem implementadas no programa, é preciso uma liderança integradora que estimule e propicie um clima saudável de realização e produtividade.

O papel de liderança nesta nova realidade pressupõe visão sistêmica, pensamento estratégico, capacidade de gestão, habilidade para trabalhar ambigüidades, lidar com conflitos, empreender, definir e transmitir Visão, trabalhar em equipe, implantar mudanças, criar sinergia, interargir com outras culturas e sistemas de valores e transformar intenção em realidade.

Um outro desafio importante para o exercício da liderança é a comunicação. Quando as lideranças não se comunicam bem com as equipes, é preciso fazer um trabalho específico para que compreendam o papel estratégico da comunicação. Infelizmente ainda existem pessoas que ainda pensam que deter informação é poder. As organizações diferem em termos de objetivos, processos gerenciais, quadro de pessoal e outras variáveis, mas os problemas de poder organizacional são muitas vezes oriundos da própria necessidade de sobrevivência e prosperidade em ambientes cada vez competitivos.