Endomarketing - Aula-03, Notas de aula de Marketing

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Aula 3 – Para que serve o

Endomarketing?

Conteúdo programático

1. Descrição dos principais objetivos do Endomarketing. 2 – Identificação de como as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia podem ser utilizadas para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais para o mercado interno de uma organização. 3 – O Endomarketing como área da ciência da administração buscando adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.

Todos sabemos que, antes mesmo de traçar estratégias de venda de um produto, imagem ou marca para seus clientes, as empresas precisam convencer seu público interno a comprá-lo. E a "venda" do produto, marca ou imagem para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente, pois ao torná-lo um aliado no negócio, ele se sente ainda mais preocupado com o seu desempenho e crescimento pessoal e responsável pelo sucesso da corporação.

Dentre os objetivos do Endomarketing podemos destacar: 1 - A integração da noção de “cliente” nos processos internos da estrutura organizacional, proporcionando melhoria na qualidade de produtos e serviços; 2 - Melhoria do clima organizacional pela maximização dos canais de comunicação e relacionamento; 3 – Melhoria dos níveis de comunicação e coesão em todos os níveis da organização;

Dentre os objetivos do Endomarketing podemos destacar: 7 – Retenção de talentos e diminuição de turnover, ao estimular o desenvolvimento das qualidades exigidas para o ganho de competitividade empresarial. 8 - Fomentar o senso de equipes X “Euquipes” 9 - Estimular mudanças de hábito

Quando aplicamos o Endomarketing verificamos que: Pessoas passam a defender suas idéias, sem radicalismo; Desenvolve-se a habilidade de escutar; O nível de confiança é elevado; Energias/habilidades somadas para alcance dos objetivos; Processos e resultados são revistos constantemente; Questões comportamentais são discutidas abertamente; A decisão sempre é consensual;

Como as pessoas dentro das organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum, é preciso que as áreas de Marketing e Recursos Humanos analisem detalhadamente a formação, o comportamento e nível de comprometimento daqueles que compõem seus públicos internos.

“ O Marketing torna o ato de vender supérfluo ” Peter Drucker A afirmação de Ducker indica que o papel do marketing é compreender muito bem o cliente, para que o produto ou serviço se adapte perfeitamente a ele; dessa forma, a venda será uma consequência natural.

É para este público, os clientes internos, que deverão ser dirigidas ações de vital importância para o sucesso de uma organização, como: a difusão de seus valores e sua missão, o compartilhamento dos aspectos estratégicos e da filosofia que a norteia e a melhoria da consciência para a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes. O Endomarketing contribui de forma considerável para a imagem institucional da empresa, facilitando também a agregação de fornecedores alinhados à maneira de empreender da organização.

Philip Kotler afirma que “sob orientação do marketing, todos os departamentos precisam pensar no cliente e trabalhar em conjunto para satisfazer suas necessidades e expectativas”. Esta é a síntese do pensamento do Endomarketing, ao considerar o público interno das organizações como seu primeiro cliente.