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REVISÃO DE LITERATURA
ENDOMARKETING
Por Maria de Fátima Barboza Vasconcellos*
Maria De Fátima Barboza Vasconcellos. Graduada Em Fisioterapia – 2005/Universidade Vale Do Rio Verde – Três Corações – Campus Betim Mg. Cursos De Extensão: Como Estruturar Uma Monografia – 2005/Universidade Vale Do Rio Verde – Três Corações – Campus Betim Mg. Especialista Em Fisioterapia Hospitalar- 2006/Universidade Presidente Antônio Carlos – Centro De Educação Continuada – Unipac – Campus De Belo Horizonte Mg. Aprimoramento Em Fisioterapia Hospitalar Respiratória Com Ênfase Em Oncologia – 2006 / Hospital Luxemburgo
- Belo Horizonte – Mg. Curso Em Saúde Pública 2007/ Sind-Saúde/Mg/Núcleo Betim. Curso De Homeopatia – 2009/ Portal Da Educação– Associação Brasileira De Educação A Distância
- Abed. Pós Graduanda Em Saúde Pública E Educação- 2009 A 2011/ Universidade José Do Rosário Vellano-Unifenas, Campus De Belo Horizonte. Graduanda Em Serviço Social 2008 A 2011 / Centro Universitário Interativo Coc/ Uniseb.
Sumário
1 Os obje�vos do endomarke�ng............................................................................ 5
(^2) Endomarke�ng – Ferramenta de Gestão.............................................................. 5
3 4.REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA.............................................................................. 6 1.Programas de Endomarketing
Assim como as outras atividades do marketing, o endomarketing também requer algumas atividades essenciais para a implementação de seu programa. São atividades como pesquisa, informação, elaboração, execução, coordenação e avaliação.
A partir disso, a organização torna-se apta a desenvolver um programa de endomarketing bem sucedido, mas antes de qualquer coisa deve-se lembrar que o endomarketing muda a concepção de funcionário. Tê-lo como colaborador, como acontece no marketing interno, é bem diferente de tê-lo como cliente. O endomarketing muda a conexão da relação costumeira entre empresa/empregados, coloca-os lado-a-lado, numa incumbência ininterrupta de desenvolvimento e progresso que envolve trabalhadores e organização. (INKOTTE ,2000).
Uma das definições de endomarketing é descrita como conjunto de ações voltadas principalmente para o publico interno, objetivando a conscientização dos trabalhadores e gestores para seriedade no acolhimento ao cliente. Marketing interno é o mesmo que alcançar sucessos em contratar, e habilitar, fazendo com que os trabalhadores se tornam hábeis para atender bem aos clientes. Diga-se que endomarketing é a extensão do papel do marketing, porém conduzida para dentro da empresa, buscando motivação e satisfação junto aos funcionários para garantir a eficácia do plano de ação, como citam os autores, (BEKIN, 1995; KOTLER,1998; INKOTTE, 2000).
O bom empreendedor lança mão de uma série de ações para propagar a imagem de sua empresa. Utilizando programas de endomarketing comercializa sua imagem aos funcionários e familiares, com ações simples leva produto aos que o cercam. São dois os alvos do endomarketing: primeiro visa restringir o diz-que-diz nos corredores da empresa, ou rádio-pião, pela notícia direta e clara. E o segundo visa colocar os trabalhadores cientes das metas da empresa. O programa de endomarketing tem como preocupação fundamental tratar o publico trabalhador não como empregados, mas respeitando-os como seres humanos. Os autores afirmam que o endomarketing é um experimento que dá liberdade ao funcionário para crescer como pessoa e o empreendimento como organização, (BRUM, 1998; INKOTTE, 2000) 2.Públicos que devem ser atingidos pelo programa de endomarketing: Define-se endomarketing como um conjunto de ações. “Endo” é uma palavra grega que significa “ação interior ou movimento para dentro”. Então é, por conseguinte, marketing para o interno. Assim sendo, utiliza-se de ferramentas de marketing contemporâneas, entretanto, apontadas à comunidade que atua internamente na organização empresarial. Mecanismos
trabalhador dando lhe excelência fazendo-o responsável e oferecendo liberdade para iniciativas próprias. Esse procedimento motivador deve ser associado ao dia a dia da empresa.
São vários instrumentos citados por Bekim (2004) para metodologia de motivação. É essencial ser cooperativo e leal; valorizar o funcionário junto ao seu grupo de trabalho; a integração baseada nos objetivos empresariais; manter reforço contínuo; recompensar e premiar aos grupos para beneficiar a todos igualmente; criar espaços para interação dentro da instituição empresarial; envolver todos os funcionários nos projetos e tomada de decisões estimulando a ter iniciativa e criatividade; dar liberdade de delegar poderes de acordo com sua função na empresa; e remunerar adequadamente. Seguindo as colocações Bekim, o programa de endomarcketing quando bem executado faz com que o funcionário transforma em uma pessoa que tem compromisso com a inovação da empresa, se esforçando em seu setor por meio de da sua mão de obra. O trabalhador se conscientiza que todo seu trabalho deve ser voltado para o contentamento dos clientes da empresa, onde de acordo com o autor está a sua importância.Atualmente em nosso país deparamos com grandes empreendedores dispostos a negociar ações com seus funcionários, repartir lucros, e dar prêmios e criar múltiplos programas e projetos de incentivo no desejo por uma boa produtividade, (BEKIM, 2004).
Para (Brum, 1998) a indústria brasileira tem avançado muito se falando em comunicação em seu interior. É sabido que ao muito obstante o Brasil foi o primeiro que sofreu com as negociações dos sindicatos e com a necessidade de uma modificação da mentalidade interna. Vimos que, no passado, tinham a visão que quanto maior o número de funcionários, maior era o resultado em produto. Ao contrário nos dias atuais com a tecnologia avançada, a indústria foi automatizada e o foco está no contentamento e satisfação do cliente. De modo que o processo de comunicação ocupa hoje o espaço de destaque nas empresas. Vários instrumentais são usados através de dialeto apropriado para alcançar desde o mais ingênuo até o administrador, mas pleiteado no comércio. Há grande necessidade de instituir caminhos de comunicação com o trabalhador no interior da empresa, conscientizando para os desígnios proposto atingir o seu íntimo, (BRUM, 1998).
Os objetivos do endomarketing O endomarketing tem como principal objetivo levar todo o público interno a compartilhar a as mesmas ideias sobre a produção e comercialização da empresa, inclusive elementos como “gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais atua.” A condição de empenho dos funcionários no corpo da empresa relacionado ao negócio está ao mesmo tempo relacionada ao grau de conhecimento que têm sobre o empreendimento e seus valores. O que implicará inteiramente no seu “fracasso ou sucesso”. Neste panorama, o endomarketing se torna um diferencial para todas instituições, a qual se considera relevante ferramenta pra gerir, sendo considerada geradora de benefícios competidores e avanço da sua representação no mercado comercial, (BRUM, 1998).
Cerqueira (2002) conclui: na contemporaneidade o homem tem noção de que ele não é um fator está hoje, o ser humano, está ter noção de que não é uma peça qualquer da produtividade. Hoje o individuo sabe que na empresa ele se tornou o fator, mas sim um fator fundamental do processo produtivo.
Endomarketing – Ferramenta de Gestão O endomarketing se tornou uma significante ferramenta de gestão para as instituições empresariais, está sempre focada no alinhamento de todos os grupos no interior da empresa, para alcançar os objetivos organizacionais.
Neste modelo de empreendimento todos os problemas que surgirem são problemas para da responsabilidade de todos. Grande parte da população já escutou falar em endomarketing, mas nem todos sabem o que verdadeiramente é sugerido através da inovadora ferramenta de gestão. (CERQUEIRA, 2002).
É verdade que o meio de comunicação no interior de uma empresa é composto pelas chamadas o ferramentas de gestão. Ferramentas representadas pelas ações, que devido sua eficácia, são transformadas em canais oficiais que serve para abrir os olhos o público interno, para um grau maior de informação sobre tudo o que ocorre na organização.
Os instrumentos mais conhecidos dentro de uma empresa é o jornal, além do esmo hoje existem muitos outros instrumentos que leva a
