Este último esquema
refleja nuestro papel
como consumidore
s. Desaparece
la instancia del soporte y
el personal, y analizamos
la
participación
del público
(activa o
pasiva) y el dominio del público (dominante y dominado). El rol de
dominante y pasivo queda vacío porque no termina de cuadrar, lo
normal va a ser moverse entre el cuadrante 1 (dominado pasivo) o 3
(dominante activo).
Participación del público: Si la gente, al utilizar ese servicio, está
haciéndolo de forma activa o pasiva. Uno actúa de forma activa para
sacar rendimiento del servicio o no hace nada.
Dominio del público: Significa poder. Es dominante o dominado al
realizar esa actividad pública.
Combinando estos dos rasgos, obtenemos 4 posibilidades:
1) Es completamente pasiva, porque es pasiva y dominada. El
ejemplo prototípico que se pone es la domiliciación bancaria
(recibos, pagos, facturas…).
Hay franquicias, que en ocasiones buscan que el público participe en
un régimen del tipo 1 y sea dominado y pasivo. En estos casos el
proceso de difusión que utiliza la franquicia tiene que ver con todo
aquello que viene desde fuera, pero nosotros no somos los que
hemos creado la oferta, ni el patrocinio… el esquema de
promociones, patrocinios, ofertas y descuentos. Todo aquello que
implique consumo publicitario. El patrocinio, que es uno de los más
complejos, funciona a través de financiación de distintos eventos
culturales para dar a conocer una marca determinada. El buzoneo
también es.
2) A veces eres activo y dominado, necesitas un préstamo, pero las
condiciones no la vas a poner tú, sino que las pone el banco. Todo lo
que conlleva amortización está dominado desde fuera, pero puedes
decidir contratarlo o no contratarlo.
La franquicia busca siempre que la actividad de la gente sea activa
con el establecimiento. Participación activa y dominada para aquellas
franquicias que reciben el nombre de franquicias industriales, que
relegan el nombre, y hacen que sean varias empresas los que
producen el producto, cualquier punto de fabricación fuera del
origen de la marca.
3) Participación activa y dominante. Yo controlo el proceso y
decido cuanta liquidez sacar. El prototipo que se suele utilizar es el
cajero. Todo lo que tiene que ver con el auto servicio, todo aquello
que tú dominas, que tú controlas activamente. Tú usas una
infraestructura ya puesta.
La franquicia busca siempre que la actividad de la gente sea activa.
Participación activa y dominante. Se daría en las franquicias
llamadas de producción. Se daría en aquellos casos en los cuales la
franquicia no se limita a ser dueña de la marca o de la patente, sino
que fabrica ella misma esos productos y los exporta. Forma parte de
ese esquema, porque la empresa matriz es la que crea los productos
