Marketing one to one, Tesinas de Gestión Comercial

¡Descarga Marketing one to one y más Tesinas en PDF de Gestión Comercial solo en Docsity!

Mar

keti

Contenido

• Qué es y cómo se ejecuta...............................................................................................................
• Características del marketing one to one........................................................................................
• Sus ventajas....................................................................................................................................
• Desventajas.....................................................................................................................................
• Cómo implementar este tipo de campañas.....................................................................................
• Ejemplos de campañas one to one..................................................................................................
• Limitaciones del marketing one to one..........................................................................................

Sus ventajas....................................................................................................................................

¿Qué se consigue con las estrategias de marketing one to one? ¡Quédate con sus beneficios!

• (^) Crear y mantener una relación más personalizada con los clientes , lo que conlleva una mayor fidelización, más intensa y duradera.
• Se mejora la rentabilidad , puesto que una relación continuada en el tiempo con los clientes redunda en un retorno de la inversión (ROI) más positivo a corto, medio y largo plazo.
• (^) Se aumenta el nivel de satisfacción del cliente y las posibilidades de que nos recomiende a sus familiares, amigos y contactos en las redes sociales.
• Reduce la necesidad de tener que poner en marcha estrategias de descuentos y ofertas para retener al cliente.

Desventajas

• (^) A pesar de todo, la ausencia de bases de datos fiables y actualizadas.
• Falta de seriedad profesional entre algunas empresas del sector.
• Proliferación de envíos, con el consiguiente «efecto fatiga» por parte de nuestro target , llegando a un nivel de saturación que hace ineficiente nuestra oferta comercial. Podemos decir que en los últimos años y cada vez con mayor frecuencia, se está generalizando el hábito de tirar sin abrir las cartas comerciales. El masivo envío de mailings y realización de catálogos choca frontalmente con la creciente cultura ecológica.
• (^) En internet los spam y otros tipos de envíos no solicitados que tanto han proliferado en la red.
• Aumento de costes por utilización de los servicios de impresión, correo y líneas telefónicas, las tarifas planas en internet compensarán estos encarecimientos.
• (^) La deficiente infraestructura tecnológica hace que se esté por detrás de las necesidades del mercado.
• La falta de seguridad en la prestación y captación de datos por determinadas empresas.

Cómo implementar este tipo de campañas.....................................................................................

Toda campaña de marketing one to one o marketing personalizado implica una etapa previa de diseño e investigación diferente de las campañas de marketing tradicionales. Para poner en marcha acciones one to one, suficientemente efectivas y rentables, es necesario ejecutar un ciclo de trabajo que incluya los siguientes pasos :

1. Realizar un estudio completo y exhaustivo de los clientes con el objeto de llegar a conocer perfectamente sus motivaciones y necesidades.
2. (^) Crear una base de datos sólida que permita una buena segmentación inicial por nichos, como paso previo a la segmentación individual.
3. A partir de aquí, definir una oferta modular adaptada.
4. Interaccionar con cada uno de los clientes para conocer su opinión y prever cómo van a reaccionar ante estas acciones.
5. (^) Cerrar el ciclo con un feedback con el fin de mejorar tanto los productos y servicios como las acciones para publicitarlos.
6. Segmenta a tu clientela. Conoce que es lo que necesitan o aquello que les gusta. Recuerda que esta información es valiosa y puede marcar la diferencia entre tener una compañía exitosa o no.
7. (^) Crea productos que cubran los requerimientos de tus clientes. No olvides que la personalización aquí es una clave básica y las ofertas que saques en base a lo que recabaste en el punto anterior, serán las que te hagan acertar o fallar.
8. Estudia a la competencia. Podrías no ser el único que haya pensado en este método y aunque no sea de esa manera, jamás está de más saber en que puedes diferenciarte de tus competidores. Una vez que lo sepas, podrás hacerte notar de las maneras más novedosas.
9. Pon en marcha tus campañas comerciales. Estas deben personalizarse de acuerdo a lo que le gusta o necesita cada cliente, pues tu objetivo es la máxima satisfacción en la atención que le brindes a cada uno de ellos.
10. Pide retroalimentación de la clientela. Poder interáctuar con tus consumidores es algo crucial, pues ellos te confirmarán si estás yendo por buen camino. Pide opiniones acerca del servicio recibido y toma en cuenta cada sugerencia en la medida de lo posible.
11. Nunca dejes de mejorar tus productos y procedimientos de la empresa. Toda la retroalimentación que te haga cada consumidor no debe ser recabada en vano, sino que debe emplearse para mejorar constantemente el servicio o producto que ofreces.
12. Si pierdes un cliente, no te quedes de brazos cruzados. Hoy podría ser solo uno y mañana una cantidad considerable. Averigua si hay algo respecto a tu negocio que pudiera no ser del agrado del consumidor y si es posible, pregunta la razón de su partida y actúa en cosnecuencia.
13. No olvides adaptarte a los cambios en el mercado. El mercado es caprichoso y lo que un día puede funcionar, al siguinte puede quedar prácticamente obsoleto. Es por eso que tienes que estar preparado para poder afrontar cualquier transformación y mantener tu empresa a flote.

Sin embargo, el principal problema del marketing personalizado es que, aunque en teoría tiene mucho sentido y la máxima personalización del mensaje publicitario supone una gran ventaja, en la práctica estas acciones chocan con problemas que hay que valorar apropiadamente:

• A veces resulta muy complicado crear el mensaje que encaje al 100% con las necesidades de cada cliente.
• Pueden surgir problemáticas para crear una base de datos lo suficientemente segmentada.
• Los costes iniciales pueden llegar a ser elevados y difíciles de rentabilizar a corto plazo.

Después de ver sus pros y sus contras, ¿qué piensas tú del marketing one to one? ¿Te parece una estrategia efectiva?

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/marketing-one-to-one