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QUALIDADE
Feigenbaum
É uma determinação do^ consumidor^ e^ não^ do engenheiro, da area^ comercial^ ou^ da administração de^ uma^ empresa.^ É^ um^ conjunto de características do^ produto^ ou^ serviço^ em^ uso, as quais^ satisfazem^ as^ expectativas do^ cliente.
J uran
E a adequação ao^ uso.Estabeleceu^ que^ a Qualidade é^ feita^ de três^ processos^ gerenciais que são: o planejamento,^ o controle e^ a melhoria.
Crosby
Define qualidade^ como a conforinidade com^ as especificaçÕes. Esta^ definição^ é^ voltada inteiramente para^ o cliente, enfatizando^ que^ a qualidade (^) é tangível, gerenciavel^ e pode^ ser medida.
E nfatiza:
. (^) Formação de uma equipe de melhoria . (^) Fazer certo da primeira vez
. Zero defeito
. (^) Especificar bem , (^) Avaliação dos custos da qualidade
Falconi
Um produto^ ou serviço de^ Qualidade é^ aquele que (^) atenda perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível,^ de^ forma^ segura^ e^ no^ tempo certo as necessidades do^ cliente.
lshikawa
Destaca que a qualidade^ deve ser em toda a empresa: Qualidade do^ serviço,^ Qualidade do trabalho, Qualidade da informaÇão,^ Qualidade do processo, Qualidade do departamento, do operário, do engenheiro, do administrador, Qualidade das pessoas,^ Qualidade^ da^ propria empresa, de sua diretriz
Coloca o consumidor em 10 lugar=transposiçÕes
das opiniÕes e^ expectativas^ do^ consumidor^ ao projeto, produção^ e distribuição
Enfatiza
. (^) o trabalho em equipe
departamentos de produção^ e engenharia 6 -^ Orientação e^ abordagem:^ "Controla"^ a qualidade
GARANTIA 1 -^ Preocupação básica: Coordenação 2 Visão da (^) Qualidade: Um problema^ a ser resolvido, mas que^ seja enfrentado proativamente. 3 Ênfase: Toda^ a^ cadeia^ de^ produção,desde^ o projeto (^) ate o mercado,e a contribuição de todos os grupos^ funcionais, especialmente os projetistas, para (^) impedir falhas de qualidade. 4 - Métodos: Programas e Sistemas 5 Responsável pela^ Qualidade: Todos (^) os departamentos,embora a alta gerência^ so se envolva perifericamente com o projeto,^ o planejamento (^) e a (^) execução das políticas (^) da qualidade 6 - Orientação (^) e abordagem: "Constrói"^ a qualidade
GESTÃO 1 -^ Preocupação básica: lmpacto estrategico 2 -^ Visão da (^) Qualidade: Uma oportunidade de
concorrência 3 -^ Ênfase: As necessidades de mercado e do
consumido r '
4 -^ Métodos: Planejamento estrategico, estabelecimento de objetivos e a mobilizaçáo da org anizaçáo 5 -^ Responsável^ pela^ Qualidade: Todos^ na empresa, com a alta gerência (^) exercendo forte liderança 6 -^ Orientação e^ abordagem:^ "Gerencia"^ a qualidade
Gestão da Qualidade Total, que^ busca
maxi mizar os resultados das org anizaçÕes
por meio da satisfação simultânea de
todas as partes^ interessadas, ou seja, os
clientes, empregados, âcionistas, meio
ambiente,
comunidade, sociedade e fornecedores.
E o (^) sistema de atividades dirigidas para (^) se atingir clientes satisfeitos, effipregados com
responsabilidade e autoridade, maior
faturamento e menor custo" (Juran)
executando ações^ baseadas^ em^ medição^ e
análise do^ desempenho, Ievando-se^ em
consideração as^ informações^ disponíveis,
ale dos riscos identificados; um sistema de padronização (^) bem definido para^ garantir^ a
previsibilidade dos resultados esperados
pelos clientes e para que (^) se possam (^) buscar
melhorias (competitividade)^ de forma
consistente; um sistema^ de^ indicadores^ de^ desempenho, para (^) avaliar os resultados; e um controle da
qualidade, para mantê-los.
Conceito de Produtividade
E produzir^ cada vez mais e melhor com cada
vez menos
Conceito de Competitividade
Qualidade
Produtividade
Foco no Mercado
Competitividade
Critérios de Excelência do
Nacional da (^) Qualidade
Prêmio
O Prêmio^ Nacional^ da^ Qualidade (PNO)^ é
um reconhecimento à excelência na gestão
das org anizações sediadas no^ Brasil.
O Prêmio busca promover:
Amplo entendimento dos requisitos^ para
alcançar a excelência do desempenho e,
portanto, a melhoria da competitividade; e
Ampla troca de informaçÕes sobre metodos
e sistemas de gestão^ que^ alcanÇaram
sucesso e sobre os benefíciosdecorrentes
da utilizaçáo dessas estrategias.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG)^ é
concebido tendo como base os
Fundamentos da Excelência, sendo
constituído por^ oito criterios:
1 Liderança
2 Estrategias e Planos
3 Clientes
organização pelo^ aumento de valor (^) tangível e intangível de forma sustentada para (^) todas as partes (^) interessadas. r (^) Valorização das pessoas. (^) estabelecimento (^) de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente^ e humanamente, maximizando seu desempenho por^ meio (^) do comprometimento, desenvolvimento (^) de competências e espaço para empreender.
r (^) Conhecimento (^) sobre o cliente e o mercado: conhecimento e entendimento do cliente (^) e do mercado, visando à criação de valor (^) de forma sustentada para^ o cliente e, (^) conseqüentemente, gerando (^) maior competitividade nos mercados.
r (^) Desenvolvimento de parcerias: (^) desenvolvimento de atividades em (^) conjunto com outras organizações, (^) a partir (^) da plena (^) utilização das competências (^) essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.
. (^) Responsabilidade social: (^) atuação que (^) se define pela relação etica (^) e transparente da brga nização (^) com todos (^) os publicos (^) com os quais (^) ela (^) se relaciona, estando voltad a para^ o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando (^) recursos ambientais e culturais para^ gerações (^) futuras; respeitaniJo a diversidade e promovendo (^) a redução das (^) desigualdades sociais como parte (^) integrante (^) da estrategia da organização
