qualidade total qual, Resumos de Literatura Ensino Médio

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PROFESSOR: APOENA AMORIM

CONTEÚDO: AULA 03- GESTÃO DE

QUALIDADE

DATA: 12.11.

Correção da

atividade

Tudo isso pode ser observado nas ISOs que são exigências dos clientes locais, e

principalmente dos internacionais.

A ISO 9001 – sistema de gestão da qualidade exige que haja na empresa um

sistema de gerenciamento de qualidade que envolva toda a empresa, desde a alta

direção até o colaborador cuja atividade seja mais simples dentro dessa empresa.

Para o meio ambiente tem também uma norma – a ISO 14001, que define um

sistema de gestão ambiental.

https://www.youtube.com/watch?v=cJDGeQn8Abk

3.2 Evolução da gestão da qualidade A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o produto acabado, que não apresentava qualidade. Mas, defeitos na razão direta da intensidade da inspeção.

A era do controle estatístico surgiu com o aparecimento da produção em massa,

traduzindo-se na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos

de base estatística, bem como, em termos organizacionais, no aparecimento do

setor de controle da qualidade. Sistemas da qualidade foram pensados,

esquematizados, melhorados e implantados desde a década de 30 nos Estados

Unidos e, um pouco mais tarde (anos 40), no Japão e em vários outros países do

mundo.

Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão se apresenta ao mundo literalmente destruído, precisando iniciar seu processo de reconstrução. W. E. Deming foi convidado pela Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) para proferir palestras e treinar empresários e industriais sobre controle estatístico de processo e sobre gestão da qualidade. O Japão inicia, então, sua revolução gerencial silenciosa que se contrapõe, em estilo, mas ocorre paralelamente, à revolução tecnológica barulhenta do Ocidente e chega a se confundir com uma revolução cultural. Essa mudança silenciosa de postura gerencial proporcionou ao Japão o sucesso de que desfruta até hoje como potência mundial.

O período pós-guerra trouxe ainda dimensões novas ao planejamento das empresas. Em virtude da incompatibilidade entre seus produtos e as necessidades do mercado, elas passaram a adotar um planejamento estratégico, porque caracterizava uma preocupação com o ambiente externo às empresas. A crise dos anos 70 trouxe à tona a importância da disseminação de informações. Variáveis informacionais, socioculturais e políticas passaram a ser fundamentais e começaram a determinar uma mudança no estilo gerencial. Na década de 80, o planejamento estratégico se consolida como condição necessária, mas não suficiente, se não estiver atrelado às novas técnicas de gestão estratégica

A Gestão da Qualidade Total (GQT),

como ficou conhecida essa nova filo-

sofia gerencial, marcou o

deslocamento da análise do produto ou

serviço para a concepção de um sistema

da qualidade. A qualidade deixou de

ser um aspecto do produto e

responsabilidade apenas de

departamento específico, passando a

ser um problema da empresa,

abrangendo, como tal, todos os

aspectos de sua operação. Evolução Histórica da Qualidade

3.2.1 Gestão da qualidade total

Qualidade, como conceito, é um valor conhecido por

todos, no entanto defi- nido de forma diversa por

diferentes grupos ou camadas da sociedade – a

percepção dos indivíduos é diferente em relação aos

mesmos produtos ou serviços, em função de suas

necessidades, experiências e expectativas. Já o termo

qualidade total tem inserido em seu conceito seis

atributos ou dimen- sões básicas que lhe conferem

características de totalidade. Essas seis dimensões são:

qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral,

segurança e ética.

Atendimento é uma dimensão que

contém três parâmetros: local, prazo e

quantidade que, por si só, demonstram a

sua importância na produção de bens e na

prestação de serviços de excelência.

Moral e segurança dos clientes internos de uma organização (funcionários) são fatores decisivos na prestação de serviços de excelência: funcionários desmotivados, mal treinados, inconscientes da importância de seus papéis na organização não conseguem produzir adequadamente. A segurança dos clientes externos de qualquer organização, em um sentido restrito, tem a ver com a segurança física desses clientes e, em um sentido mais amplo, com o impacto do serviço prestado ou da sua provisão no meio ambiente

Hoje em dia, pode-se dizer que o foco no cliente tem primazia absoluta em todas as organizações. Finalmente, a sexta dimensão do conceito de qualidade total, a ética, é representada pelos códigos ou regras de conduta e valores que têm de permear todas as pessoas e todos os processos de todas as organizações que pretendem sobreviver no mundo competitivo de hoje.

A GQT (Gestão de Qualidade Total) valoriza o ser humano no âmbito das organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no momento em que ocorrem, e buscando permanentemente a perfeição. Por qualidade total entende-se que a qualidade não deve estar presente somente no produto, mas em toda a empresa: nas pessoas, nos departamentos, nos sistemas, na venda, no atendimento e na assistência pós-venda.

https://www.youtube.com/watch?v=R1CiN6esbkU