1. Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra? redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta 2. O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é: percentual de investimento na produção. percentual de participação nos lucros. quantidade de produção por funcionário. quantidade de novos pontos de venda. quantidade de benefícios aos funcionários. 3. As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva: Crescimento e aprendizado. Processos interno e finanças. Finanças. Processos interno. Clientes.

4. Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo: aumentar a mão de obra. aumentar a produtividade. diminuir a rotatividade. comprar melhores insumos. aumentar investimento interno. 5. O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: quantidade de produtos oferecidos. quantidade de benefícios aos funcionários. percentual de produtos defeituosos. percentual de participação nos lucros. quantidade de novos funcionários contratados. 6. Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses? Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças 7. A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?