2 respuestas
beatriz_gonzalez
hace más de 12 años

Hay que hacerse ciertas preguntas, como ¿cómo toman sus decisiones los clientes?, ¿Qué es el valor del cliente? Y ¿qué es el esfuerzo para el cliente? http://es.docsity.com/es-docs/Gesti%C3%B3n_de_Servicios_-_Apuntes_-_Direcci%C3%B3n_General_-_Econom%C3%ADa_-_Parte_2
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