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¿Qué factores influyen para que un cliente se queje?

¿Qué factores influyen para que un cliente se queje?
darth_vader
hace más de 12 años
Gestión de Marketing
nina_revelde
hace más de 12 años
nina_revelde-avatar
En esos casos, hay que tener muy claro quién tiene razón, si el cliente o el empleado. A veces es mejor conservar al empleado que al cliente. http://es.docsity.com/es-docs/Gesti%C3%B3n_de_Servicios_-_Apuntes_-_Direcci%C3%B3n_General_-_Econom%C3%ADa_-_Parte_2
ottogonzalez
hace más de 12 años
ottogonzalez-avatar
Correcto, de esa forma lo explicó el profesor.
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